问题管理模块

iTop 问题管理模块，用于记录一个或多个事件的根本原因，支持问题分析和解决方案跟踪。

本文档介绍 iTop 问题管理模块。更多详细内容请参考 iTop 官方文档。

概述

问题是 IT 中一个或多个事件的原因。在记录问题时，根本原因可能仍然未知。此类工单允许 IT 工程师记录为找到根本原因和修复问题所采取的所有操作。

问题与事件之间的主要区别在于，事件必须尽快修复以减少服务的不可用时间，而问题则侧重于识别根本原因。在根本原因仍未确定的情况下，提供变通方法以帮助修复相应的事件。

问题由具有问题经理角色的用户管理。

问题属性

名称类型必填？
编号字母数字字符串是
标题字母数字字符串是
组织外键指向组织是
状态可选值：已分配、已关闭、新建、已解决是
优先级可选值：严重、高、中、低是
服务外键指向服务否
服务子类别外键指向服务子类别否
产品字母数字字符串否
影响可选值：一个部门、一项服务、一个人是
紧急度可选值：严重、高、中、低是
描述多行字符字符串是
开始日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
最后更新日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
分配日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
解决日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
关闭日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
请求人外键指向人员否
团队外键指向团队否
代理外键指向人员否
相关变更外键指向变更否

标签页

标签页描述
配置项受此工单影响的所有配置项
联系人与此工单关联的所有联系人
已知错误链接到此问题的所有已知错误
工作指令此工单的所有工作指令
相关请求与此问题相关的所有请求

创建问题

点击“新建问题”菜单，将显示以下表单。

管理私有日志

问题工单只有私有日志，用于记录与其相关的所有活动和通信。

此日志在终端用户门户中不可见。

管理配置项和联系人

与事件和变更管理模块不同，链接到问题的配置项和联系人列表是手动管理的。

问题生命周期

问题对象具有以下生命周期：

根据对象状态，属性约束如下表所示：

新建已分配已解决已关闭
编号只读只读只读只读
标题只读只读
组织只读只读
状态只读只读只读只读
优先级只读只读只读只读
服务必填只读
服务子类别只读
产品只读
影响只读只读
紧急度只读只读
描述只读只读
开始日期只读只读只读只读
最后更新只读只读只读只读
分配日期隐藏只读只读只读
解决日期隐藏隐藏隐藏隐藏
关闭日期隐藏隐藏隐藏只读
请求人只读只读
团队隐藏必填只读只读
代理隐藏必填只读只读
相关变更只读
  • H：隐藏
  • R/O：只读
  • M：必填

原文：https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-problem-mgmt

版本：3_2_0/datamodel/itop-problem-mgmt.txt · Last modified: 2024/09/10 10:25 by 127.0.0.1