变更管理模块

iTop 变更管理模块，用于记录和跟踪 IT 环境中的计划变更，包括补丁安装、系统配置更改、操作系统更新和软件安装。

本文档介绍 iTop 变更管理模块。更多详细内容请参考 iTop 官方文档。

概述

变更工单（简称变更）用于记录 IT 环境中计划进行的修改：

  • 补丁安装
  • 系统配置更改
  • 操作系统更新
  • 软件安装

通过记录所有 IT 修改，您可以轻松追踪变更历史。许多事件都是由 IT 环境变更引起的，记录变更有助于在事件发生时快速识别并恢复服务。

此外，变更管理模块可以自动分析变更对基础设施和应用解决方案的影响。IT 工程师可以更好地控制关键服务的不可用性，提高客户满意度。

变更工单由以下角色管理：

  • 变更实施人：计划和实施变更
  • 变更主管：跟踪变更进展
  • 变更经理：审批变更

安装 iTop 时，您可以在两个变更管理模块中选择。本文档介绍的模块采用简单的工作流，便于管理变更。

变更属性

名称类型必填？
编号字母数字字符串是
组织外键指向组织是
状态可选值：已批准、已分配、已关闭、新建、已计划、已拒绝否
标题字母数字字符串是
描述多行字符字符串是
请求人外键指向人员是
团队外键指向团队否
代理外键指向人员否
变更经理外键指向人员否
类别可选值：应用、硬件、网络、其他、软件、系统否
拒绝原因多行字符字符串否
回退计划多行字符字符串否
父变更外键指向变更否
创建日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
开始日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
结束日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
最后更新日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
批准日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
关闭日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
中断可选值：是、否否

标签页

标签页描述
配置项受此工单影响的所有配置项
联系人与此工单关联的所有联系人
工作指令此工单的所有工作指令
相关请求与此变更关联的所有用户请求
相关问题与此变更关联的所有问题
子变更与此变更关联的所有子变更

创建变更

点击“新建变更”菜单，将显示以下表单。

将变更分配给团队和代理

可将变更分配的团队列表由对应组织的交付模型定义。创建变更时，代理需选择客户组织，然后团队列表将严格限定为该客户定义的团队。如果缺少某个团队，需要更新客户的交付模型以反映此需求。更多信息请参阅交付模型相关文档。

管理私有日志

变更工单只有私有日志，用于记录与其相关的所有活动和通信。私有日志在终端用户门户中不可见。

管理受影响的配置项和联系人

此部分与帮助台模块类似，请参阅相关文档。

变更生命周期

变更对象具有以下生命周期：

根据对象状态，属性约束如下表所示：

新建已分配已计划已拒绝已批准已关闭
编号只读只读只读只读只读只读
组织必填必填必填只读只读只读
状态只读只读只读只读只读只读
标题必填必填必填只读只读只读
描述必填必填必填只读只读只读
请求人必填必填只读只读只读
团队隐藏必填必填只读只读只读
代理隐藏必填必填只读只读只读
变更经理隐藏必填必填只读只读只读
类别只读只读
拒绝原因隐藏隐藏隐藏必填只读只读
回退计划必填只读只读
父变更只读只读
创建日期只读只读只读只读隐藏只读
开始日期必填只读只读只读
结束日期必填只读只读只读
最后更新只读只读只读只读只读只读
批准日期隐藏隐藏隐藏只读只读只读
关闭日期隐藏隐藏隐藏隐藏隐藏只读
中断隐藏隐藏必填只读只读只读
  • H：隐藏
  • R/O：只读
  • M：必填

原文：https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-change-mgmt

版本：3_2_0/datamodel/itop-change-mgmt.txt · Last modified: 2024/09/10 10:25 by 127.0.0.1