变更管理 ITIL 模块

iTop 变更管理 ITIL 模块，实现 ITIL V3 变更管理，支持常规变更、标准变更和紧急变更三种类型。

本文档介绍 iTop 变更管理 ITIL 模块。更多详细内容请参考 iTop 官方文档。

概述

变更用于记录 IT 环境中计划进行的所有修改：

  • 补丁安装
  • 系统配置更改
  • 操作系统更新
  • 软件安装

通过记录所有 IT 修改，您可以轻松追踪变更历史。许多事件都是由 IT 环境变更引起的，记录变更有助于在事件发生时快速识别并恢复服务。

此外，变更管理模块可以自动分析变更对基础设施和应用解决方案的影响。IT 工程师可以更好地控制关键服务的不可用性，提高客户满意度。

变更由以下角色管理：

  • 变更实施人：计划和实施变更
  • 变更主管：跟踪变更进展
  • 变更经理：审批变更

安装 iTop 时，您可以在两个变更管理模块中选择。本文档介绍的模块实现了 ITIL V3 变更管理，包含三种变更类型：

  • 紧急变更
  • 常规变更
  • 标准变更

这三种变更类型的区别在于它们各自的工作流。

紧急变更

ITIL 紧急变更是组织中可以定义的最高优先级变更。紧急变更被定义为需要在短时间内进行评估、审核并决定拒绝或批准的变更。简单地将变更定义为紧急并不自动意味着应该实施该变更。紧急变更咨询委员会（ECAB）将评估变更并向负责批准或拒绝紧急变更的授权人员提供建议。

紧急变更属性

名称类型必填？
编号字母数字字符串是
组织外键指向组织是
状态可选值：已批准、已分配、已关闭、已实施、已监控、新建、未批准、已计划并安排、已拒绝、已验证否
标题字母数字字符串是
描述多行字符字符串是
审批备注字母数字字符串否
请求人外键指向人员否
团队外键指向团队否
代理外键指向人员否
主管团队外键指向团队否
主管外键指向人员否
经理团队外键指向团队否
经理外键指向人员否
拒绝原因字母数字字符串否
影响字母数字字符串否
中断可选值：否、是是
回退计划多行字符字符串否
父变更外键指向变更否
创建日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
开始日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
结束日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
最后更新日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
批准日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
关闭日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否

标签页

标签页描述
配置项受此工单影响的所有配置项
联系人与此工单关联的所有联系人
工作指令此工单的所有工作指令
相关请求与此变更关联的所有用户请求
相关事件与此变更关联的所有事件
相关问题与此变更关联的所有问题
子变更与此变更关联的所有子变更

创建紧急变更

点击“新建变更”菜单，然后在表单中选择“紧急变更”，点击“应用”以显示紧急变更创建表单。

紧急变更生命周期

紧急变更对象具有以下生命周期：

根据对象状态，属性约束如下表所示：

新建已分配已计划并安排已批准未批准已实施已监控已关闭
编号只读只读只读只读只读只读只读只读
组织只读只读只读只读只读只读
状态只读只读只读只读只读只读只读只读
标题必填必填必填必填必填只读只读只读
描述只读只读只读只读只读只读只读
审批备注隐藏隐藏隐藏必填隐藏只读只读只读
请求人只读只读
团队隐藏必填必填必填必填必填只读只读
代理隐藏必填必填必填必填必填只读只读
主管团队隐藏必填必填只读只读只读只读只读
主管隐藏必填必填只读只读只读只读只读
经理团队隐藏必填必填只读只读只读只读只读
经理隐藏必填必填只读只读只读只读只读
拒绝原因隐藏只读只读只读必填只读只读只读
影响隐藏隐藏必填只读只读只读只读只读
中断隐藏隐藏必填只读必填只读只读只读
回退计划隐藏隐藏必填必填必填必填只读只读
父变更只读只读
创建日期只读只读只读只读只读只读只读只读
开始日期隐藏隐藏必填必填必填只读只读只读
结束日期隐藏隐藏必填必填必填必填只读只读
最后更新只读只读只读只读只读只读只读只读
批准日期隐藏隐藏隐藏必填隐藏只读只读只读
关闭日期隐藏隐藏隐藏隐藏隐藏隐藏隐藏只读
  • H：隐藏
  • R/O：只读
  • M：必填

常规变更

ITIL 常规变更是指必须遵循完整变更管理流程的变更。根据定义，常规变更将经历变更管理流程的所有步骤，并最终由变更咨询委员会（CAB）审核。CAB 将向负责批准或拒绝常规变更的人员提供建议。

常规变更属性

名称类型必填？
编号字母数字字符串是
组织外键指向组织是
状态可选值：已批准、已分配、已关闭、已实施、已监控、新建、未批准、已计划并安排、已拒绝、已验证否
标题字母数字字符串是
描述多行字符字符串是
审批备注字母数字字符串否
接受备注多行字符字符串否
请求人外键指向人员否
团队外键指向团队否
代理外键指向人员否
主管团队外键指向团队否
主管外键指向人员否
经理团队外键指向团队否
经理外键指向人员否
拒绝原因字母数字字符串否
影响字母数字字符串否
中断可选值：否、是是
回退计划多行字符字符串否
父变更外键指向变更否
创建日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
开始日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
结束日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
最后更新日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
批准日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
接受日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
关闭日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否

标签页

标签页描述
配置项受此工单影响的所有配置项
联系人与此工单关联的所有联系人
工作指令此工单的所有工作指令
相关请求与此变更关联的所有用户请求
相关事件与此变更关联的所有事件
相关问题与此变更关联的所有问题
子变更与此变更关联的所有子变更

创建常规变更

点击“新建变更”菜单，然后在表单中选择“常规变更”，点击“应用”以显示常规变更创建表单。

常规变更生命周期

常规变更对象具有以下生命周期：

根据对象状态，属性约束如下表所示：

新建已验证已拒绝已分配已计划并安排已批准未批准已实施已监控已关闭
编号只读只读只读只读只读只读只读只读只读只读
组织只读只读只读只读只读只读
标题必填必填必填必填必填必填必填只读只读只读
描述只读只读只读只读只读只读只读只读
审批备注隐藏隐藏隐藏隐藏隐藏必填隐藏只读只读只读
接受备注隐藏必填隐藏只读只读只读只读只读只读
请求人必填必填只读只读
团队隐藏必填只读只读
代理隐藏隐藏隐藏必填必填必填必填必填只读只读
主管团队隐藏必填隐藏必填必填只读只读只读只读只读
主管隐藏隐藏隐藏必填必填只读只读只读只读只读
经理团队隐藏必填隐藏必填必填只读只读只读只读只读
经理隐藏隐藏隐藏必填必填只读只读只读只读只读
拒绝原因隐藏只读必填只读只读只读必填只读只读只读
影响隐藏隐藏隐藏隐藏必填只读只读只读只读只读
中断隐藏隐藏隐藏隐藏必填只读必填只读只读只读
回退计划隐藏隐藏隐藏隐藏必填必填必填必填只读只读
父变更只读只读
创建日期只读只读只读只读只读只读只读只读只读只读
开始日期隐藏隐藏隐藏隐藏必填必填必填只读只读只读
结束日期隐藏隐藏隐藏隐藏必填必填必填必填只读只读
最后更新只读只读只读只读只读只读只读只读只读只读
批准日期隐藏隐藏隐藏隐藏隐藏必填隐藏只读只读只读
接受日期隐藏必填隐藏只读只读只读只读只读只读
关闭日期隐藏隐藏隐藏隐藏隐藏隐藏隐藏隐藏隐藏只读
  • H：隐藏
  • R/O：只读
  • M：必填

标准变更

ITIL 标准（例行）变更简单来说是指预批准的变更。预批准变更可以定义用于各种任务，但通常是低风险、低工作量且成本较低或已知的变更。

标准变更属性

名称类型必填？
编号字母数字字符串是
组织外键指向组织是
状态可选值：已批准、已分配、已关闭、已实施、已监控、新建、未批准、已计划并安排、已拒绝、已验证否
标题字母数字字符串是
描述多行字符字符串是
请求人外键指向人员否
团队外键指向团队否
代理外键指向人员否
主管团队外键指向团队否
主管外键指向人员否
经理团队外键指向团队否
经理外键指向人员否
拒绝原因字母数字字符串否
影响字母数字字符串否
中断可选值：否、是是
回退计划多行字符字符串否
父变更外键指向变更否
创建日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
开始日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
结束日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
最后更新日期时间（年-月-日 时:分:秒）否
关闭日期日期时间（年-月-日 时:分:秒）否

标签页

标签页描述
配置项受此工单影响的所有配置项
联系人与此工单关联的所有联系人
工作指令此工单的所有工作指令
相关请求与此变更关联的所有用户请求
相关事件与此变更关联的所有事件
相关问题与此变更关联的所有问题
子变更与此变更关联的所有子变更

创建标准变更

点击“新建变更”菜单，然后在表单中选择“标准变更”，点击“应用”以显示标准变更创建表单。

标准变更生命周期

标准变更对象具有以下生命周期：

根据对象状态，属性约束如下表所示：

新建已分配已计划并安排已实施已监控已关闭
编号只读只读只读只读只读只读
组织只读只读只读只读
状态只读只读只读只读只读只读
标题必填必填必填只读只读只读
描述只读只读只读只读只读
请求人只读只读
团队隐藏必填必填必填只读只读
代理隐藏必填必填必填只读只读
主管团队隐藏必填必填只读只读只读
主管隐藏必填必填只读只读只读
经理团队隐藏必填必填只读只读只读
经理隐藏必填必填只读只读只读
拒绝原因隐藏只读只读只读只读只读
影响隐藏隐藏必填只读只读只读
中断隐藏隐藏必填只读只读只读
回退计划隐藏隐藏必填必填只读只读
父变更只读只读
创建日期只读只读只读只读只读只读
开始日期隐藏隐藏必填只读只读只读
结束日期隐藏隐藏必填必填只读只读
最后更新只读只读只读只读只读只读
关闭日期隐藏隐藏隐藏隐藏隐藏只读
  • H：隐藏
  • R/O：只读
  • M：必填

将变更分配给团队和代理

可将变更分配的团队列表由对应组织的交付模型定义。创建变更时，代理需选择客户组织，然后团队列表将严格限定为该客户定义的团队。如果缺少某个团队，需要更新客户的交付模型以反映此需求。更多信息请参阅交付模型相关文档。

管理私有日志

变更工单只有私有日志，用于记录与其相关的所有活动和通信。私有日志在终端用户门户中不可见。

管理受影响的配置项和联系人

此部分与帮助台模块类似，请参阅相关文档。

原文：https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-change-mgmt-itil

版本：3_2_0/datamodel/itop-change-mgmt-itil.txt · Last modified: 2024/09/10 10:25 by 127.0.0.1