/docs/datamodel/Recent content in iTop 数据模型 on iTopCNHugo -- gohugo.iozhFri, 27 Jun 2025 00:00:00 +0000/docs/datamodel/itop-change-mgmt/Fri, 27 Jun 2025 00:00:00 +0000/docs/datamodel/itop-change-mgmt/ <div class="pageinfo pageinfo-primary"> <p>本文档介绍 iTop 变更管理模块。更多详细内容请参考 <a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-change-mgmt">iTop 官方文档</a>。</p> </div> <h2 id="概述">概述</h2> <p>变更工单（简称变更）用于记录 IT 环境中计划进行的修改：</p> <ul> <li>补丁安装</li> <li>系统配置更改</li> <li>操作系统更新</li> <li>软件安装</li> </ul> <p>通过记录所有 IT 修改，您可以轻松追踪变更历史。许多事件都是由 IT 环境变更引起的，记录变更有助于在事件发生时快速识别并恢复服务。</p> <p>此外，变更管理模块可以自动分析变更对基础设施和应用解决方案的影响。IT 工程师可以更好地控制关键服务的不可用性，提高客户满意度。</p> <p>变更工单由以下角色管理：</p> <ul> <li><strong>变更实施人</strong>：计划和实施变更</li> <li><strong>变更主管</strong>：跟踪变更进展</li> <li><strong>变更经理</strong>：审批变更</li> </ul> <p>安装 iTop 时，您可以在两个变更管理模块中选择。本文档介绍的模块采用简单的工作流，便于管理变更。</p> <h2 id="变更属性">变更属性</h2> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：已批准、已分配、已关闭、新建、已计划、已拒绝</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>标题</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>请求人</td> <td>外键指向人员</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>团队</td> <td>外键指向团队</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>代理</td> <td>外键指向人员</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>变更经理</td> <td>外键指向人员</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>类别</td> <td>可选值：应用、硬件、网络、其他、软件、系统</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>拒绝原因</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>回退计划</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>父变更</td> <td>外键指向变更</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>创建日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>开始日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>结束日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>最后更新</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>批准日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>关闭日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>中断</td> <td>可选值：是、否</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="标签页">标签页</h2> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>配置项</td> <td>受此工单影响的所有配置项</td> </tr> <tr> <td>联系人</td> <td>与此工单关联的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>工作指令</td> <td>此工单的所有工作指令</td> </tr> <tr> <td>相关请求</td> <td>与此变更关联的所有用户请求</td> </tr> <tr> <td>相关问题</td> <td>与此变更关联的所有问题</td> </tr> <tr> <td>子变更</td> <td>与此变更关联的所有子变更</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="创建变更">创建变更</h2> <p>点击“新建变更”菜单，将显示以下表单。</p> <h2 id="将变更分配给团队和代理">将变更分配给团队和代理</h2> <p>可将变更分配的团队列表由对应组织的交付模型定义。创建变更时，代理需选择客户组织，然后团队列表将严格限定为该客户定义的团队。如果缺少某个团队，需要更新客户的交付模型以反映此需求。更多信息请参阅交付模型相关文档。</p> <h2 id="管理私有日志">管理私有日志</h2> <p>变更工单只有私有日志，用于记录与其相关的所有活动和通信。私有日志在终端用户门户中不可见。</p> <h2 id="管理受影响的配置项和联系人">管理受影响的配置项和联系人</h2> <p>此部分与帮助台模块类似，请参阅相关文档。</p> <h2 id="变更生命周期">变更生命周期</h2> <p>变更对象具有以下生命周期：</p> <p>根据对象状态，属性约束如下表所示：</p> <table> <thead> <tr> <th></th> <th>新建</th> <th>已分配</th> <th>已计划</th> <th>已拒绝</th> <th>已批准</th> <th>已关闭</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>编号</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>标题</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>请求人</td> <td>必填</td> <td></td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>团队</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>代理</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>变更经理</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>类别</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>拒绝原因</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>回退计划</td> <td></td> <td></td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td></td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>父变更</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>创建日期</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>开始日期</td> <td></td> <td></td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>结束日期</td> <td></td> <td></td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>最后更新</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>批准日期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>关闭日期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>中断</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> </tbody> </table> <ul> <li>H：隐藏</li> <li>R/O：只读</li> <li>M：必填</li> </ul> <hr> <p>原文：<a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-change-mgmt">https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-change-mgmt</a></p> <p>版本：3_2_0/datamodel/itop-change-mgmt.txt · Last modified: 2024/09/10 10:25 by 127.0.0.1</p>/docs/datamodel/itop-change-mgmt-itil/Fri, 27 Jun 2025 00:00:00 +0000/docs/datamodel/itop-change-mgmt-itil/ <div class="pageinfo pageinfo-primary"> <p>本文档介绍 iTop 变更管理 ITIL 模块。更多详细内容请参考 <a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-change-mgmt-itil">iTop 官方文档</a>。</p> </div> <h2 id="概述">概述</h2> <p>变更用于记录 IT 环境中计划进行的所有修改：</p> <ul> <li>补丁安装</li> <li>系统配置更改</li> <li>操作系统更新</li> <li>软件安装</li> </ul> <p>通过记录所有 IT 修改，您可以轻松追踪变更历史。许多事件都是由 IT 环境变更引起的，记录变更有助于在事件发生时快速识别并恢复服务。</p> <p>此外，变更管理模块可以自动分析变更对基础设施和应用解决方案的影响。IT 工程师可以更好地控制关键服务的不可用性，提高客户满意度。</p> <p>变更由以下角色管理：</p> <ul> <li><strong>变更实施人</strong>：计划和实施变更</li> <li><strong>变更主管</strong>：跟踪变更进展</li> <li><strong>变更经理</strong>：审批变更</li> </ul> <p>安装 iTop 时，您可以在两个变更管理模块中选择。本文档介绍的模块实现了 ITIL V3 变更管理，包含三种变更类型：</p> <ul> <li>紧急变更</li> <li>常规变更</li> <li>标准变更</li> </ul> <p>这三种变更类型的区别在于它们各自的工作流。</p> <h2 id="紧急变更">紧急变更</h2> <p>ITIL 紧急变更是组织中可以定义的最高优先级变更。紧急变更被定义为需要在短时间内进行评估、审核并决定拒绝或批准的变更。简单地将变更定义为紧急并不自动意味着应该实施该变更。紧急变更咨询委员会（ECAB）将评估变更并向负责批准或拒绝紧急变更的授权人员提供建议。</p> <h3 id="紧急变更属性">紧急变更属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：已批准、已分配、已关闭、已实施、已监控、新建、未批准、已计划并安排、已拒绝、已验证</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>标题</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>审批备注</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>请求人</td> <td>外键指向人员</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>团队</td> <td>外键指向团队</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>代理</td> <td>外键指向人员</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>主管团队</td> <td>外键指向团队</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>主管</td> <td>外键指向人员</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>经理团队</td> <td>外键指向团队</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>经理</td> <td>外键指向人员</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>拒绝原因</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>影响</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>中断</td> <td>可选值：否、是</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>回退计划</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>父变更</td> <td>外键指向变更</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>创建日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>开始日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>结束日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>最后更新</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>批准日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>关闭日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>配置项</td> <td>受此工单影响的所有配置项</td> </tr> <tr> <td>联系人</td> <td>与此工单关联的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>工作指令</td> <td>此工单的所有工作指令</td> </tr> <tr> <td>相关请求</td> <td>与此变更关联的所有用户请求</td> </tr> <tr> <td>相关事件</td> <td>与此变更关联的所有事件</td> </tr> <tr> <td>相关问题</td> <td>与此变更关联的所有问题</td> </tr> <tr> <td>子变更</td> <td>与此变更关联的所有子变更</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建紧急变更">创建紧急变更</h3> <p>点击“新建变更”菜单，然后在表单中选择“紧急变更”，点击“应用”以显示紧急变更创建表单。</p> <h3 id="紧急变更生命周期">紧急变更生命周期</h3> <p>紧急变更对象具有以下生命周期：</p> <p>根据对象状态，属性约束如下表所示：</p> <table> <thead> <tr> <th></th> <th>新建</th> <th>已分配</th> <th>已计划并安排</th> <th>已批准</th> <th>未批准</th> <th>已实施</th> <th>已监控</th> <th>已关闭</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>编号</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>标题</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>审批备注</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>请求人</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>团队</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>代理</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>主管团队</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>主管</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>经理团队</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>经理</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>拒绝原因</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>影响</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>中断</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>回退计划</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>父变更</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>创建日期</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>开始日期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>结束日期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>最后更新</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>批准日期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>关闭日期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> </tr> </tbody> </table> <ul> <li>H：隐藏</li> <li>R/O：只读</li> <li>M：必填</li> </ul> <h2 id="常规变更">常规变更</h2> <p>ITIL 常规变更是指必须遵循完整变更管理流程的变更。根据定义，常规变更将经历变更管理流程的所有步骤，并最终由变更咨询委员会（CAB）审核。CAB 将向负责批准或拒绝常规变更的人员提供建议。</p> <h3 id="常规变更属性">常规变更属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：已批准、已分配、已关闭、已实施、已监控、新建、未批准、已计划并安排、已拒绝、已验证</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>标题</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>审批备注</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>接受备注</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>请求人</td> <td>外键指向人员</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>团队</td> <td>外键指向团队</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>代理</td> <td>外键指向人员</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>主管团队</td> <td>外键指向团队</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>主管</td> <td>外键指向人员</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>经理团队</td> <td>外键指向团队</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>经理</td> <td>外键指向人员</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>拒绝原因</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>影响</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>中断</td> <td>可选值：否、是</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>回退计划</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>父变更</td> <td>外键指向变更</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>创建日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>开始日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>结束日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>最后更新</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>批准日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>接受日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>关闭日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-1">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>配置项</td> <td>受此工单影响的所有配置项</td> </tr> <tr> <td>联系人</td> <td>与此工单关联的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>工作指令</td> <td>此工单的所有工作指令</td> </tr> <tr> <td>相关请求</td> <td>与此变更关联的所有用户请求</td> </tr> <tr> <td>相关事件</td> <td>与此变更关联的所有事件</td> </tr> <tr> <td>相关问题</td> <td>与此变更关联的所有问题</td> </tr> <tr> <td>子变更</td> <td>与此变更关联的所有子变更</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建常规变更">创建常规变更</h3> <p>点击“新建变更”菜单，然后在表单中选择“常规变更”，点击“应用”以显示常规变更创建表单。</p> <h3 id="常规变更生命周期">常规变更生命周期</h3> <p>常规变更对象具有以下生命周期：</p> <p>根据对象状态，属性约束如下表所示：</p> <table> <thead> <tr> <th></th> <th>新建</th> <th>已验证</th> <th>已拒绝</th> <th>已分配</th> <th>已计划并安排</th> <th>已批准</th> <th>未批准</th> <th>已实施</th> <th>已监控</th> <th>已关闭</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>编号</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>标题</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>审批备注</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>接受备注</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>隐藏</td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>请求人</td> <td>必填</td> <td></td> <td>必填</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>团队</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>代理</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>主管团队</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>主管</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>经理团队</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>经理</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>拒绝原因</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>影响</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>中断</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>回退计划</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>父变更</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>创建日期</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>开始日期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>结束日期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>最后更新</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>批准日期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>接受日期</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>隐藏</td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>关闭日期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> </tr> </tbody> </table> <ul> <li>H：隐藏</li> <li>R/O：只读</li> <li>M：必填</li> </ul> <h2 id="标准变更">标准变更</h2> <p>ITIL 标准（例行）变更简单来说是指预批准的变更。预批准变更可以定义用于各种任务，但通常是低风险、低工作量且成本较低或已知的变更。</p> <h3 id="标准变更属性">标准变更属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：已批准、已分配、已关闭、已实施、已监控、新建、未批准、已计划并安排、已拒绝、已验证</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>标题</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>请求人</td> <td>外键指向人员</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>团队</td> <td>外键指向团队</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>代理</td> <td>外键指向人员</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>主管团队</td> <td>外键指向团队</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>主管</td> <td>外键指向人员</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>经理团队</td> <td>外键指向团队</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>经理</td> <td>外键指向人员</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>拒绝原因</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>影响</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>中断</td> <td>可选值：否、是</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>回退计划</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>父变更</td> <td>外键指向变更</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>创建日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>开始日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>结束日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>最后更新</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>关闭日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-2">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>配置项</td> <td>受此工单影响的所有配置项</td> </tr> <tr> <td>联系人</td> <td>与此工单关联的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>工作指令</td> <td>此工单的所有工作指令</td> </tr> <tr> <td>相关请求</td> <td>与此变更关联的所有用户请求</td> </tr> <tr> <td>相关事件</td> <td>与此变更关联的所有事件</td> </tr> <tr> <td>相关问题</td> <td>与此变更关联的所有问题</td> </tr> <tr> <td>子变更</td> <td>与此变更关联的所有子变更</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建标准变更">创建标准变更</h3> <p>点击“新建变更”菜单，然后在表单中选择“标准变更”，点击“应用”以显示标准变更创建表单。</p> <h3 id="标准变更生命周期">标准变更生命周期</h3> <p>标准变更对象具有以下生命周期：</p> <p>根据对象状态，属性约束如下表所示：</p> <table> <thead> <tr> <th></th> <th>新建</th> <th>已分配</th> <th>已计划并安排</th> <th>已实施</th> <th>已监控</th> <th>已关闭</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>编号</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>标题</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>请求人</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>团队</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>代理</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>主管团队</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>主管</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>经理团队</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>经理</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>拒绝原因</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>影响</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>中断</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>回退计划</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>父变更</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>创建日期</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>开始日期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>结束日期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>最后更新</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>关闭日期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> </tr> </tbody> </table> <ul> <li>H：隐藏</li> <li>R/O：只读</li> <li>M：必填</li> </ul> <h2 id="将变更分配给团队和代理">将变更分配给团队和代理</h2> <p>可将变更分配的团队列表由对应组织的交付模型定义。创建变更时，代理需选择客户组织，然后团队列表将严格限定为该客户定义的团队。如果缺少某个团队，需要更新客户的交付模型以反映此需求。更多信息请参阅交付模型相关文档。</p> <h2 id="管理私有日志">管理私有日志</h2> <p>变更工单只有私有日志，用于记录与其相关的所有活动和通信。私有日志在终端用户门户中不可见。</p> <h2 id="管理受影响的配置项和联系人">管理受影响的配置项和联系人</h2> <p>此部分与帮助台模块类似，请参阅相关文档。</p> <hr> <p>原文：<a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-change-mgmt-itil">https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-change-mgmt-itil</a></p> <p>版本：3_2_0/datamodel/itop-change-mgmt-itil.txt · Last modified: 2024/09/10 10:25 by 127.0.0.1</p>/docs/datamodel/itop-config-mgmt/Fri, 27 Jun 2025 00:00:00 +0000/docs/datamodel/itop-config-mgmt/ <div class="pageinfo pageinfo-primary"> <p>本文档介绍 iTop 配置管理（CMDB）模块。更多详细内容请参考 <a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-config-mgmt">iTop 官方文档</a>。</p> </div> <h2 id="概述">概述</h2> <p>配置管理模块是 iTop 的强制模块。它包含 CMDB 所有基本构建块的定义：组织、联系人（人员和团队）以及常见的物理设备（服务器、网络设备……）、软件元素（数据库服务器、数据库架构、许可证、补丁……）以及所有这些对象之间的关系。</p> <h2 id="联系人">联系人</h2> <h3 id="人员">人员</h3> <p>人员类用于描述 CMDB 中的物理人员联系人。人员可以分组为团队。人员可以与其他配置项关联（例如，描述在应用程序出现问题时联系谁）。在 iTop 中，用户请求的呼叫者是一个人员，分配给解决该请求的代理也是一个人员。</p> <h4 id="人员属性">人员属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>姓氏</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>名字</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：活跃、非活跃</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>位置</td> <td>外键指向位置</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>职能</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>经理</td> <td>外键指向人员</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>员工编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>电子邮件</td> <td>电子邮件地址</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>通知</td> <td>可选值：否、是</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>电话</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>手机</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>团队</td> <td>此人所属的所有团队</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此人是呼叫者的所有工单</td> </tr> <tr> <td>配置项</td> <td>与此联系人关联的所有配置项</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新人员">创建新人员</h4> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="团队">团队</h3> <p>团队代表一组人员。在 iTop 中，团队可用于：将一组人员关联到特定配置项，创建用于分配工单的“工作组”，或分组人员以接收通知。</p> <h4 id="团队属性">团队属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：活跃、非活跃</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>电子邮件</td> <td>电子邮件地址</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>电话</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>通知</td> <td>可选值：否、是</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>职能</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-1">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>成员</td> <td>属于此团队的所有人员</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>分配给此团队的所有工单</td> </tr> <tr> <td>配置项</td> <td>与此联系人关联的所有配置项</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新团队">创建新团队</h4> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <p>要添加团队成员，请点击“成员”标签页，使用按钮从列表中添加/移除人员。您还可以为每个团队成员指定“角色”。</p> <h2 id="文档">文档</h2> <p>iTop 中有多种类型的文档。所有文档都可以从“配置管理”部分的“文档”菜单进行管理。</p> <h3 id="文件文档">文件文档</h3> <p>文件文档用于上传可在 CMDB 中多个对象之间共享的文档。文档（任何格式：Word、PDF、电子表格等）上传到 iTop 后，可以“附加”到许多共享相同文档的不同配置项。这对于处理说明、技术文档等需要从 CMDB 多个位置引用的情况非常有用。</p> <p>文件上传大小限制取决于：</p> <ul> <li>Web 服务器上配置的最大上传大小</li> <li>MySQL 服务器上配置的最大 MySQL 数据包大小</li> </ul> <h4 id="文件文档属性">文件文档属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：草稿、已废弃、已发布</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>版本</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>文档类型</td> <td>外键指向文档类型</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>文件</td> <td>任何二进制内容（文档）</td> <td>是</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-2">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>配置项</td> <td>与此文档关联的所有配置项</td> </tr> <tr> <td>合同</td> <td>与此文档关联的所有合同</td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td>与此文档关联的所有服务</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="笔记文档">笔记文档</h3> <p>笔记用于存储短文本文档。支持使用所见即所得编辑器对笔记进行 HTML 格式设置。</p> <h4 id="笔记文档属性">笔记文档属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：草稿、已废弃、已发布</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>版本</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>文档类型</td> <td>外键指向文档类型</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>文本</td> <td>HTML 字符串</td> <td>是</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-3">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>配置项</td> <td>与此文档关联的所有配置项</td> </tr> <tr> <td>合同</td> <td>与此文档关联的所有合同</td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td>与此文档关联的所有服务</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="web-文档">Web 文档</h3> <p>Web 文档用于存储指向外部应用程序或文档的超链接。可以将其视为指向外部文档的“指针”。</p> <h4 id="web-文档属性">Web 文档属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：草稿、已废弃、已发布</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>版本</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>URL</td> <td>绝对或相对 URL 文本字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-4">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>配置项</td> <td>与此文档关联的所有配置项</td> </tr> <tr> <td>合同</td> <td>与此文档关联的所有合同</td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td>与此文档关联的所有服务</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="配置项">配置项</h2> <h3 id="应用解决方案">应用解决方案</h3> <p>应用解决方案描述由（或依赖于）多个基本组件组成的复杂应用程序。它们是用于记录大型应用程序的专用“组”类型。应用解决方案传达的主要信息是其关系列表。</p> <h4 id="应用解决方案属性">应用解决方案属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：活跃、非活跃</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-5">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>配置项</td> <td>组成此应用解决方案的所有配置项</td> </tr> <tr> <td>业务流程</td> <td>依赖此应用解决方案的所有业务流程</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td>受此配置项影响的所有服务</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新应用解决方案">创建新应用解决方案</h4> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <p>要将其他配置项链接到新的应用解决方案，请点击“配置项”标签页，使用按钮从列表中添加/移除配置项。“联系人”标签页用于管理与联系人的关系，以此类推。</p> <h4 id="关系">关系</h4> <ul> <li><strong>影响</strong>：应用解决方案被认为影响其所有相关的业务流程（列在“业务流程”标签页中）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：应用解决方案被认为依赖于其所有相关的配置项（列在“配置项”标签页中）。</li> </ul> <h3 id="业务流程">业务流程</h3> <p>业务流程用于记录对运营至关重要的高级流程或重要应用程序。它与应用解决方案非常相似，但用于描述组织中的更高级别应用程序或整个流程。业务流程传达的主要信息是其与应用解决方案和联系人的关系列表。</p> <h4 id="业务流程属性">业务流程属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：活跃、非活跃</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-6">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>应用解决方案</td> <td>影响此业务流程的所有应用解决方案</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新业务流程">创建新业务流程</h4> <p>业务流程对象的创建与应用解决方案的创建类似，不同之处在于其组件是应用解决方案而不是任何配置项。</p> <h4 id="关系-1">关系</h4> <ul> <li><strong>影响</strong>：业务流程不会额外影响其他配置项。</li> <li><strong>依赖于</strong>：业务流程被认为依赖于其所有相关的应用解决方案（列在“应用解决方案”标签页中）。</li> </ul> <h3 id="数据库服务器">数据库服务器</h3> <p>在特定系统（PC、服务器或虚拟机）上运行的数据库服务器软件实例（如 MySQL、Oracle、SQL Server、DB2……）。</p> <h4 id="数据库服务器属性">数据库服务器属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：活跃、非活跃</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>系统</td> <td>外键指向功能配置项</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>软件</td> <td>外键指向软件</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>软件许可证</td> <td>外键指向软件许可证</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>路径</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-7">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>应用解决方案</td> <td>依赖此配置项的所有应用解决方案</td> </tr> <tr> <td>数据库架构</td> <td>此数据库服务器的所有数据库架构</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td>受此配置项影响的所有服务</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新数据库服务器">创建新数据库服务器</h4> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h4 id="关系-2">关系</h4> <ul> <li><strong>影响</strong>：数据库服务器影响其所有数据库架构，以及它所属的应用解决方案。数据库服务器还影响与其关联的联系人（人员或团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：数据库服务器被认为依赖于运行它的系统（PC、服务器或虚拟机）。</li> </ul> <h3 id="数据库架构">数据库架构</h3> <p>在特定数据库服务器上运行的数据库实例。</p> <h4 id="数据库架构属性">数据库架构属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>数据库服务器</td> <td>外键指向数据库服务器</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-8">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>应用解决方案</td> <td>依赖此配置项的所有应用解决方案</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td>受此配置项影响的所有服务</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新数据库架构">创建新数据库架构</h4> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h4 id="关系-3">关系</h4> <ul> <li><strong>影响</strong>：数据库架构影响其所属的所有应用解决方案。</li> <li><strong>依赖于</strong>：数据库架构被认为依赖于其数据库服务器。</li> </ul> <h3 id="中间件">中间件</h3> <p>在特定系统（PC、服务器或虚拟机）上安装的中间件软件实例（向其他软件提供服务或企业集成软件）。例如：Tomcat、JBoss、Talend、Microsoft BizTalk、IBM Websphere 或 Lotus Domino 可归入此类。</p> <h4 id="中间件属性">中间件属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：活跃、非活跃</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>系统</td> <td>外键指向功能配置项</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>软件</td> <td>外键指向软件</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>软件许可证</td> <td>外键指向软件许可证</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>路径</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-9">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>应用解决方案</td> <td>依赖此配置项的所有应用解决方案</td> </tr> <tr> <td>中间件实例</td> <td>此中间件提供的所有中间件实例</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td>受此配置项影响的所有服务</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新中间件">创建新中间件</h4> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h4 id="关系-4">关系</h4> <ul> <li><strong>影响</strong>：中间件影响其所有中间件实例，以及它所属的应用解决方案。中间件还影响与其关联的联系人（人员或团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：中间件被认为依赖于运行它的系统（PC、服务器或虚拟机）。</li> </ul> <h3 id="中间件实例">中间件实例</h3> <p>由已安装的中间件软件提供的特定应用程序实例（或服务）。例如，使用 Tomcat 部署的 Web 应用程序可以记录为中间件实例。</p> <h4 id="中间件实例属性">中间件实例属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>中间件</td> <td>外键指向中间件</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-10">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>应用解决方案</td> <td>依赖此配置项的所有应用解决方案</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td>受此配置项影响的所有服务</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新中间件实例">创建新中间件实例</h4> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h4 id="关系-5">关系</h4> <ul> <li><strong>影响</strong>：中间件实例影响其所属的所有应用解决方案。中间件实例还影响与其关联的联系人（人员或团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：中间件实例被认为依赖于其中间件。</li> </ul> <h3 id="网络设备">网络设备</h3> <p>任何类型的网络设备：路由器、交换机、集线器、负载均衡器、防火墙……</p> <h4 id="网络设备属性">网络设备属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产、库存</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>位置</td> <td>外键指向位置</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>机架</td> <td>外键指向机架</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>机箱</td> <td>外键指向机箱</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>网络类型</td> <td>外键指向网络设备类型</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>品牌</td> <td>外键指向品牌</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>型号</td> <td>外键指向型号</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>IOS 版本</td> <td>外键指向 IOS 版本</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>管理 IP</td> <td>IP 地址</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>内存</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>机架单元</td> <td>数值（可为负数）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>序列号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>资产编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>购买日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>保修结束</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>电源 A 来源</td> <td>外键指向电源连接</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>电源 B 来源</td> <td>外键指向电源连接</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-11">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>网络接口</td> <td>所有物理网络接口</td> </tr> <tr> <td>设备</td> <td>连接到此网络设备的所有设备</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td>受此配置项影响的所有服务</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新网络设备">创建新网络设备</h4> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h4 id="关系-6">关系</h4> <ul> <li><strong>影响</strong>：网络设备影响所有连接到它的设备（服务器、PC、SAN 交换机、NAS、存储系统等）、它所属的应用解决方案以及直接链接到它的所有联系人（人员或团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：网络设备被认为依赖于它连接到的其他网络设备和 SAN 交换机。如果网络设备位于机箱中，则依赖于该机箱。</li> </ul> <h3 id="其他软件">其他软件</h3> <p>任何不适合其他类别的软件：PC 软件、中间件、数据库服务器或 Web 服务器。</p> <h4 id="其他软件属性">其他软件属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：活跃、非活跃</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>系统</td> <td>外键指向功能配置项</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>软件</td> <td>外键指向软件</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>软件许可证</td> <td>外键指向软件许可证</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>路径</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-12">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>应用解决方案</td> <td>依赖此配置项的所有应用解决方案</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td>受此配置项影响的所有服务</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新其他软件">创建新其他软件</h4> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h4 id="关系-7">关系</h4> <ul> <li><strong>影响</strong>：其他软件影响其所有实例、它所属的应用解决方案以及直接链接到它的所有联系人（人员或团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：其他软件被认为依赖于运行它的系统（PC、服务器或虚拟机）。</li> </ul> <h3 id="pc-软件">PC 软件</h3> <p>安装在 PC 上的软件应用程序实例。（例如：MS Office、Corel Draw、Adobe Photoshop 或 Filezilla 的实例）。</p> <h4 id="pc-软件属性">PC 软件属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：活跃、非活跃</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>系统</td> <td>外键指向功能配置项</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>软件</td> <td>外键指向软件</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>软件许可证</td> <td>外键指向软件许可证</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>路径</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-13">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>应用解决方案</td> <td>依赖此配置项的所有应用解决方案</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td>受此配置项影响的所有服务</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新-pc-软件">创建新 PC 软件</h4> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h4 id="关系-8">关系</h4> <ul> <li><strong>影响</strong>：PC 软件影响其所有实例、它所属的应用解决方案以及直接链接到它的所有联系人（人员或团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：PC 软件被认为依赖于运行它的 PC。</li> </ul> <h3 id="服务器">服务器</h3> <p>服务器通常用于 iTop 中记录物理服务器机器。服务器对象记录资产管理信息、物理特征和运营信息（合同和服务）。服务器可以与软件组件、联系人和文档相关联。其他模块（如“高级存储”模块）可以为服务器添加更多关系。</p> <h4 id="服务器属性">服务器属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产、库存</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>位置</td> <td>外键指向位置</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>机架</td> <td>外键指向机架</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>机箱</td> <td>外键指向机箱</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>品牌</td> <td>外键指向品牌</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>型号</td> <td>外键指向型号</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>操作系统系列</td> <td>外键指向操作系统系列</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>操作系统版本</td> <td>外键指向操作系统版本</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>管理 IP</td> <td>IP 地址</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>操作系统许可证</td> <td>外键指向操作系统许可证</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>CPU</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>内存</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>机架单元</td> <td>数值（可为负数）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>序列号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>资产编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>购买日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>保修结束</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>电源 A 来源</td> <td>外键指向电源连接</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>电源 B 来源</td> <td>外键指向电源连接</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-14">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>软件</td> <td>此配置项上安装的所有软件</td> </tr> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>网络接口</td> <td>所有物理网络接口</td> </tr> <tr> <td>光纤通道端口</td> <td>此设备的所有光纤通道接口</td> </tr> <tr> <td>网络设备</td> <td>连接到此设备的所有网络设备</td> </tr> <tr> <td>SAN</td> <td>连接到此设备的所有 SAN 交换机</td> </tr> <tr> <td>逻辑卷</td> <td>连接到此服务器的所有逻辑卷</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td>受此配置项影响的所有服务</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新服务器">创建新服务器</h4> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h4 id="关系-9">关系</h4> <ul> <li><strong>影响</strong>：服务器影响其上运行的所有软件实例，以及虚拟机管理程序。服务器还被认为影响其所属的任何应用解决方案。</li> <li><strong>依赖于</strong>：服务器被认为依赖于它连接到的逻辑卷、SAN 交换机和网络设备。如果服务器位于机箱中，则被认为依赖于该机箱。</li> </ul> <h3 id="web-应用程序">Web 应用程序</h3> <p>使用 Web 浏览器访问并在特定 Web 服务器实例上运行的应用程序实例。</p> <h4 id="web-应用程序属性">Web 应用程序属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>Web 服务器</td> <td>外键指向 Web 服务器</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>URL</td> <td>绝对或相对 URL 文本字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-15">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>应用解决方案</td> <td>依赖此配置项的所有应用解决方案</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td>受此配置项影响的所有服务</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新-web-应用程序">创建新 Web 应用程序</h4> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h4 id="关系-10">关系</h4> <ul> <li><strong>影响</strong>：Web 应用程序影响其所属的应用解决方案以及直接链接到 Web 应用程序的所有联系人（人员或团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：Web 应用程序被认为依赖于运行它的 Web 服务器。</li> </ul> <h3 id="web-服务器">Web 服务器</h3> <p>在特定系统（PC、服务器或虚拟机）上运行的 Web 服务器软件实例。</p> <h4 id="web-服务器属性">Web 服务器属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：活跃、非活跃</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>系统</td> <td>外键指向功能配置项</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>软件</td> <td>外键指向软件</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>软件许可证</td> <td>外键指向软件许可证</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>路径</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-16">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>应用解决方案</td> <td>依赖此配置项的所有应用解决方案</td> </tr> <tr> <td>Web 应用程序</td> <td>此 Web 服务器上可用的所有 Web 应用程序</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td>受此配置项影响的所有服务</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新-web-服务器">创建新 Web 服务器</h4> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h4 id="关系-11">关系</h4> <ul> <li><strong>影响</strong>：Web 服务器影响其上运行的所有 Web 应用程序、它所属的应用解决方案以及直接链接到 Web 服务器的所有联系人（人员或团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：Web 服务器被认为依赖于运行它的系统（服务器、PC 或虚拟机）。</li> </ul> <h2 id="其他">其他</h2> <h3 id="组">组</h3> <p>任何任意的配置项组。组可用于为任何文档目的定义显式的配置项集合。例如，在进行操作系统迁移时，可以创建一个组“待迁移服务器”，并在迁移过程中将服务器从该组中移除。</p> <h4 id="组属性">组属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>类型</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>父组</td> <td>外键指向父组</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-17">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>链接的配置项</td> <td>链接到此组的所有配置项</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新组">创建新组</h4> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="位置">位置</h3> <p>iTop 中的位置对象用于记录其他配置项的物理位置。位置基本上有一个地址，因此最常用于描述物理站点。对于给定组织，确保位置名称唯一是一种良好的做法。</p> <h4 id="位置属性">位置属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：活跃、非活跃</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>所属组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>地址</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>邮政编码</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>城市</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>国家</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-18">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>位于此位置的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>设备</td> <td>此位置中的所有设备</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新位置">创建新位置</h4> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="操作系统许可证">操作系统许可证</h3> <p>特定操作系统的许可证合同。该许可证与一种操作系统（例如 Windows 2008 R2）相关，可以与多个服务器或虚拟机关联。</p> <h4 id="操作系统许可证属性">操作系统许可证属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>操作系统版本</td> <td>外键指向操作系统版本</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>使用限制</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>永久</td> <td>可选值：否、是</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>开始日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>结束日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>密钥</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-19">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此许可证的所有文档</td> </tr> <tr> <td>服务器</td> <td>使用此许可证的所有服务器</td> </tr> <tr> <td>虚拟机</td> <td>使用此许可证的所有虚拟机</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新操作系统许可证">创建新操作系统许可证</h4> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="操作系统补丁">操作系统补丁</h3> <p>给定操作系统的一个补丁、热修复、安全修复或服务包。</p> <h4 id="操作系统补丁属性">操作系统补丁属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>操作系统版本</td> <td>外键指向操作系统版本</td> <td>是</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-20">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此补丁的所有文档</td> </tr> <tr> <td>设备</td> <td>安装此补丁的所有系统</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新操作系统补丁">创建新操作系统补丁</h4> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="组织">组织</h3> <p>组织是 iTop 中配置项所有权的基本实体。组织还用于在 iTop 中记录客户、提供商以及同一公司内的组织单位。要描述复杂结构，可以将组织排列成层次结构（通过使用可选的“父级”字段）。</p> <h4 id="组织属性">组织属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>代码</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：活跃、非活跃</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>父级</td> <td>外键指向父组织</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>交付模型</td> <td>外键指向交付模型</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新组织">创建新组织</h4> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="物理接口">物理接口</h3> <p>物理服务器上的物理网络接口，与在操作系统或虚拟机中软件级别定义的虚拟接口相对。</p> <h4 id="物理接口属性">物理接口属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>设备</td> <td>外键指向可连接配置项</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>IP 地址</td> <td>IP 地址</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>MAC 地址</td> <td>Core:AttributeMacAddress+</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>备注</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>速度</td> <td>十进制值（可为负数）</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-21">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>VLAN</td> <td>此接口连接的 VLAN</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="软件">软件</h3> <p>软件目录中的通用软件项。安装在特定系统上的软件实例始终引用给定的软件。iTop 将软件分为 5 个类别：数据库服务器、中间件、PC 软件、Web 服务器和其他软件。</p> <h4 id="软件属性">软件属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>供应商</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>版本</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>类型</td> <td>可选值：数据库服务器、中间件、其他软件、PC 软件、Web 服务器</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-22">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此软件的所有文档</td> </tr> <tr> <td>软件实例</td> <td>此软件的所有软件实例</td> </tr> <tr> <td>软件补丁</td> <td>此软件的所有补丁</td> </tr> <tr> <td>软件许可证</td> <td>此软件的所有许可证</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="软件许可证">软件许可证</h3> <p>特定软件的许可证合同。该许可证与一种软件（例如 MS Office 2010）相关，可以与该软件的多个实例关联。</p> <h4 id="软件许可证属性">软件许可证属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>软件</td> <td>外键指向软件</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>使用限制</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>永久</td> <td>可选值：否、是</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>开始日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>结束日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>密钥</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-23">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此许可证的所有文档</td> </tr> <tr> <td>软件实例</td> <td>使用此许可证的所有系统</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新软件许可证">创建新软件许可证</h4> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="软件补丁">软件补丁</h3> <p>给定软件的一个补丁、热修复、安全修复或服务包。</p> <h4 id="软件补丁属性">软件补丁属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>软件</td> <td>外键指向软件</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-24">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此补丁的所有文档</td> </tr> <tr> <td>软件实例</td> <td>安装此软件补丁的所有系统</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新软件补丁">创建新软件补丁</h4> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="vlan">VLAN</h3> <p>虚拟局域网用于以逻辑方式将参与同一 VLAN 的网络子网和物理接口分组在一起。</p> <h4 id="vlan-属性">VLAN 属性</h4> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>VLAN 标签</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="标签页-25">标签页</h4> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>子网</td> <td>属于此 VLAN 的所有子网</td> </tr> <tr> <td>物理网络接口</td> <td>属于此 VLAN 的所有接口</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="创建新-vlan">创建新 VLAN</h4> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h2 id="类型学">类型学</h2> <table> <thead> <tr> <th>类型</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>品牌</td> <td>设备“品牌”的可能值。</td> </tr> <tr> <td>联系人类型</td> <td>人员在团队或交付模型中“角色”的可能值。</td> </tr> <tr> <td>文档类型</td> <td></td> </tr> <tr> <td>IOS 版本</td> <td>网络设备操作系统类型的可能值（来自 Cisco 的互联网络操作系统）。</td> </tr> <tr> <td>型号</td> <td>设备“型号”的可能值。iTop 中的型号列表按品牌组织。</td> </tr> <tr> <td>网络设备类型</td> <td>网络设备“类型”的可能值（例如路由器、交换机、防火墙等）。</td> </tr> <tr> <td>操作系统系列</td> <td>服务器、虚拟机和 PC 的“操作系统系列”属性的可能值。示例列表包括：CentOS、Debian、Fedora、HP-UX、MacOS X、RedHat、Solaris、SuSE、Ubuntu、Windows</td> </tr> <tr> <td>操作系统版本</td> <td>计算机“操作系统版本”的可能值。iTop 中的操作系统版本按操作系统系列组织。例如，如果定义了操作系统类型“MacOS X”，则该类型的版本可以是：10.0 - Cheetah、10.1 - Puma、10.2 - Jaguar、10.3 - Panther、10.4 - Tiger 等。而对于操作系统类型“Windows”，版本可以是：XP、XP SP1、XP SP2、XP SP3、Vista、Vista SP1、Vista SP2、7、7 SP 1、Server 2008、Server 2008 R2、Server 2012 等。</td> </tr> </tbody> </table> <hr> <p>原文：<a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-config-mgmt">https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-config-mgmt</a></p> <p>版本：3_2_0/datamodel/itop-config-mgmt.txt · Last modified: 2024/09/10 10:25 by 127.0.0.1</p>/docs/datamodel/itop-datacenter-mgmt/Fri, 27 Jun 2025 00:00:00 +0000/docs/datamodel/itop-datacenter-mgmt/ <div class="pageinfo pageinfo-primary"> <p>本文档介绍 iTop 数据中心管理模块。更多详细内容请参考 <a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-datacenter-mgmt">iTop 官方文档</a>。</p> </div> <h2 id="概述">概述</h2> <p>数据中心管理模块用于管理数据中心基础设施，包括机柜、机架、PDU（电源分配单元）和电源等。</p> <h2 id="机柜">机柜</h2> <p>机柜是一种通常装有门和侧板的柜子。机柜可能包含挡板、风扇和其他功能。它们可以安装在机架内或直接安装在墙上。</p> <h3 id="机柜属性">机柜属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产、库存</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>位置</td> <td>外键指向位置</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>机架</td> <td>外键指向机架</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>品牌</td> <td>外键指向品牌</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>型号</td> <td>外键指向型号</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>U 数</td> <td>数值（可为负数）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>序列号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>资产编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>购买日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>保修结束</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>设备</td> <td>此机柜中的所有设备</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新机柜">创建新机柜</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="关系">关系</h3> <ul> <li><strong>影响</strong>：机柜被认为影响位于机柜中的所有设备（网络设备、服务器、存储系统等）、机柜所属的应用解决方案以及直接链接到机柜的联系人（人员、团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：机柜没有依赖项。</li> </ul> <h2 id="pdu">PDU</h2> <p>PDU（电源分配单元）是一种配备多个输出的设备，用于分配电力，特别是分配给数据中心内的计算机和网络设备机架。</p> <h3 id="pdu-属性">PDU 属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产、库存</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>位置</td> <td>外键指向位置</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>机架</td> <td>外键指向机架</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>电源起点</td> <td>外键指向电源连接</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>品牌</td> <td>外键指向品牌</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>型号</td> <td>外键指向型号</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>序列号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>资产编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>购买日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>保修结束</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-1">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新-pdu">创建新 PDU</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="关系-1">关系</h3> <ul> <li><strong>影响</strong>：PDU 被认为影响连接到 PDU 的所有设备（网络设备、服务器、存储系统等）、连接到此 PDU 的其他 PDU、PDU 所属的应用解决方案以及直接链接到 PDU 的联系人（人员、团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：PDU 没有依赖项。</li> </ul> <h2 id="电源">电源</h2> <p>电源用于在 iTop 中记录任何类型的电源（主电源入口、断路器……），只要不是 PDU 即可。</p> <h3 id="电源属性">电源属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产、库存</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>位置</td> <td>外键指向位置</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>品牌</td> <td>外键指向品牌</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>型号</td> <td>外键指向型号</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>序列号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>资产编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>购买日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>保修结束</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-2">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>PDU</td> <td>使用此电源的所有 PDU</td> </tr> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新电源">创建新电源</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="关系-2">关系</h3> <ul> <li><strong>影响</strong>：电源被认为影响连接到电源的所有设备（PDU、网络设备、服务器、存储系统等）、电源所属的应用解决方案以及直接链接到电源的联系人（人员、团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：电源没有依赖项。</li> </ul> <h2 id="机架">机架</h2> <p>计算机机架是一种金属框架，用于容纳各种硬件设备，如服务器、硬盘驱动器和其他电子设备。机架内部的可用空间以“U”为单位测量（一个 U 对应于侧面金属条上每个孔之间 1.75 英寸的空间，用于将设备固定到位）。</p> <h3 id="机架属性">机架属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产、库存</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>位置</td> <td>外键指向位置</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>品牌</td> <td>外键指向品牌</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>型号</td> <td>外键指向型号</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>U 数</td> <td>数值（可为负数）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>序列号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>资产编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>购买日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>保修结束</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-3">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>机柜</td> <td>此机架中的所有机柜</td> </tr> <tr> <td>设备</td> <td>安装到此机架中的所有物理设备</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新机架">创建新机架</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="关系-3">关系</h3> <ul> <li><strong>影响</strong>：机架被认为影响机架所属的应用解决方案以及直接链接到机架的联系人（人员、团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：机架没有依赖项。</li> </ul> <hr> <p>原文：<a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-datacenter-mgmt">https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-datacenter-mgmt</a></p> <p>版本：3_2_0/datamodel/itop-datacenter-mgmt.txt · Last modified: 2024/09/10 10:25 by 127.0.0.1</p>/docs/datamodel/itop-endusers-devices/Fri, 27 Jun 2025 00:00:00 +0000/docs/datamodel/itop-endusers-devices/ <div class="pageinfo pageinfo-primary"> <p>本文档介绍 iTop 终端用户设备管理模块。更多详细内容请参考 <a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-endusers-devices">iTop 官方文档</a>。</p> </div> <h2 id="概述">概述</h2> <p>终端用户设备管理模块用于记录和管理组织中的终端用户设备，包括 IP 电话、手机、PC、外围设备、普通电话、打印机和平板电脑等。</p> <h2 id="ip-电话">IP 电话</h2> <p>此对象用于记录直接连接到以太网网络的 IP 电话。</p> <h3 id="ip-电话属性">IP 电话属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产、库存</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>位置</td> <td>外键指向位置</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>品牌</td> <td>外键指向品牌</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>型号</td> <td>外键指向型号</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>电话号码</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>序列号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>资产编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>购买日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>保修结束</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新-ip-电话">创建新 IP 电话</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="关系">关系</h3> <ul> <li><strong>影响</strong>：IP 电话影响 IP 电话所属的应用解决方案以及直接链接到 IP 电话的所有联系人（人员、团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：无。IP 电话没有依赖项。</li> </ul> <h2 id="手机">手机</h2> <p>此对象用于记录移动（无线）电话。</p> <h3 id="手机属性">手机属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产、库存</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>位置</td> <td>外键指向位置</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>品牌</td> <td>外键指向品牌</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>型号</td> <td>外键指向型号</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>电话号码</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>IMEI</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>硬件 PIN</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>序列号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>资产编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>购买日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>保修结束</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-1">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新手机">创建新手机</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="关系-1">关系</h3> <ul> <li><strong>影响</strong>：手机影响手机所属的应用解决方案以及直接链接到手机的所有联系人（人员、团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：无。手机没有依赖项。</li> </ul> <h2 id="pc">PC</h2> <p>此对象用于记录台式机和笔记本电脑。</p> <h3 id="pc-属性">PC 属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产、库存</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>位置</td> <td>外键指向位置</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>品牌</td> <td>外键指向品牌</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>型号</td> <td>外键指向型号</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>操作系统系列</td> <td>外键指向操作系统系列</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>操作系统版本</td> <td>外键指向操作系统版本</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>类型</td> <td>可选值：台式机、笔记本</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>CPU</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>内存</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>序列号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>资产编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>购买日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>保修结束</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-2">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>软件</td> <td>此配置项上安装的所有软件</td> </tr> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>网络接口</td> <td>所有物理网络接口</td> </tr> <tr> <td>网络设备</td> <td>连接到此设备的所有网络设备</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新-pc">创建新 PC</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="关系-2">关系</h3> <ul> <li><strong>影响</strong>：PC 影响 PC 所属的应用解决方案、PC 上运行的所有 PC 软件以及直接链接到 PC 的所有联系人（人员、团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：PC 依赖于连接到它的网络设备。</li> </ul> <h2 id="外围设备">外围设备</h2> <p>此对象用于在 iTop 中记录任何类型的计算机外围设备，例如：外置硬盘、扫描仪、输入设备（轨迹球、条码扫描器）等。</p> <h3 id="外围设备属性">外围设备属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产、库存</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>位置</td> <td>外键指向位置</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>品牌</td> <td>外键指向品牌</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>型号</td> <td>外键指向型号</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>序列号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>资产编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>购买日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>保修结束</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-3">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新外围设备">创建新外围设备</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="关系-3">关系</h3> <ul> <li><strong>影响</strong>：外围设备影响外围设备所属的应用解决方案以及直接链接到外围设备的所有联系人（人员、团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：无。外围设备没有依赖项。</li> </ul> <h2 id="电话">电话</h2> <p>普通的有线电话。</p> <h3 id="电话属性">电话属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产、库存</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>位置</td> <td>外键指向位置</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>品牌</td> <td>外键指向品牌</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>型号</td> <td>外键指向型号</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>电话号码</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>序列号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>资产编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>购买日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>保修结束</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-4">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新电话">创建新电话</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="关系-4">关系</h3> <ul> <li><strong>影响</strong>：电话影响电话所属的应用解决方案以及直接链接到电话的所有联系人（人员、团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：无。电话没有依赖项。</li> </ul> <h2 id="打印机">打印机</h2> <p>连接到网络或 PC 的个人打印机。</p> <h3 id="打印机属性">打印机属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产、库存</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>位置</td> <td>外键指向位置</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>品牌</td> <td>外键指向品牌</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>型号</td> <td>外键指向型号</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>序列号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>资产编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>购买日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>保修结束</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-5">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>网络接口</td> <td>所有物理网络接口</td> </tr> <tr> <td>网络设备</td> <td>连接到此设备的所有网络设备</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新打印机">创建新打印机</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="关系-5">关系</h3> <ul> <li><strong>影响</strong>：打印机影响打印机所属的应用解决方案以及直接链接到打印机的所有联系人（人员、团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：无。打印机没有依赖项。</li> </ul> <h2 id="平板电脑">平板电脑</h2> <p>平板电脑（iPad、Galaxy Note/Tab、Nexus、Kindle……）。</p> <h3 id="平板电脑属性">平板电脑属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产、库存</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>位置</td> <td>外键指向位置</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>品牌</td> <td>外键指向品牌</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>型号</td> <td>外键指向型号</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>序列号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>资产编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>购买日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>保修结束</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-6">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新平板电脑">创建新平板电脑</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="关系-6">关系</h3> <ul> <li><strong>影响</strong>：平板电脑影响平板电脑所属的应用解决方案以及直接链接到平板电脑的所有联系人（人员、团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：无。平板电脑没有依赖项。</li> </ul> <hr> <p>原文：<a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-endusers-devices">https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-endusers-devices</a></p> <p>版本：3_2_0/datamodel/itop-endusers-devices.txt · Last modified: 2024/09/10 10:25 by 127.0.0.1</p>/docs/datamodel/itop-incident-mgmt-itil/Fri, 27 Jun 2025 00:00:00 +0000/docs/datamodel/itop-incident-mgmt-itil/ <div class="pageinfo pageinfo-primary"> <p>本文档介绍 iTop 事件管理 ITIL V3 模块。更多详细内容请参考 <a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-incident-mgmt-itil">iTop 官方文档</a>。</p> </div> <h2 id="概述">概述</h2> <p>事件工单（简称“事件”）用于跟踪 IT 中的技术问题：</p> <ul> <li>系统宕机</li> <li>网络问题</li> <li>应用程序故障</li> </ul> <p>事件可以与问题（工单）关联。例如，当同一事件频繁发生时，您希望调查问题的根本原因。事件可以与变更（工单）关联，如果需要实施修改。例如，安装补丁时。</p> <p>事件工单由具有支持代理角色的用户管理。</p> <h2 id="事件属性">事件属性</h2> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>请求人</td> <td>外键指向人员</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：已分配、已关闭、TTO 已升级、TTR 已升级、新建、挂起、已解决</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>来源</td> <td>可选值：邮件、监控、电话、门户</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>标题</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td>外键指向服务</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>服务子类别</td> <td>外键指向服务子类别</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>紧急标记</td> <td>可选值：否、是</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>紧急原因</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>挂起原因</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>影响</td> <td>可选值：一个部门、一项服务、一个人</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>紧急度</td> <td>可选值：严重、高、中、低</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>优先级</td> <td>可选值：严重、高、中、低</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>团队</td> <td>外键指向团队</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>代理</td> <td>外键指向人员</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>开始日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>最后更新</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>分配日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>TTO 截止时间</td> <td>Core:AttributeStopWatch+ (100_deadline)</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>TTR 截止时间</td> <td>Core:AttributeStopWatch+ (100_deadline)</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>最后挂起日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>解决日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>关闭日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>父事件</td> <td>外键指向事件</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>父问题编号</td> <td>外键指向问题</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>父变更</td> <td>外键指向变更</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>解决代码</td> <td>可选值：协助、已修复缺陷、硬件维修、其他、软件补丁、系统更新、培训</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>解决方案</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>解决延迟</td> <td>Core:AttributeDuration+</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>用户满意度</td> <td>可选值：非常满意、比较满意、比较不满意、非常不满意</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>用户评论</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>SLA TTO 已过期</td> <td>Core:AttributeStopWatch+ (100_passed)</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>SLA TTO 超期</td> <td>Core:AttributeStopWatch+ (100_overrun)</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>SLA TTR 已过期</td> <td>Core:AttributeStopWatch+ (100_passed)</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>SLA TTR 超期</td> <td>Core:AttributeStopWatch+ (100_overrun)</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="标签页">标签页</h2> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>配置项</td> <td>受此工单影响的所有配置项</td> </tr> <tr> <td>联系人</td> <td>与此工单关联的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>子事件</td> <td>与此事件相关的所有子事件</td> </tr> <tr> <td>相关请求列表</td> <td></td> </tr> <tr> <td>工作指令</td> <td>此工单的所有工作指令</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="创建事件">创建事件</h2> <p>点击“新建事件”菜单，将显示以下表单。</p> <h2 id="管理公共与私有日志">管理公共与私有日志</h2> <p>请参阅用户请求管理相关文档。</p> <h2 id="管理受影响的配置项和联系人">管理受影响的配置项和联系人</h2> <p>请参阅用户请求管理相关文档。</p> <h2 id="与服务目录的依赖关系">与服务目录的依赖关系</h2> <p>请参阅用户请求管理相关文档。</p> <h2 id="将用户请求分配给团队和代理">将用户请求分配给团队和代理</h2> <p>请参阅用户请求管理相关文档。</p> <h2 id="自动优先级计算">自动优先级计算</h2> <p>请参阅用户请求管理相关文档。</p> <h2 id="截止时间计算">截止时间计算</h2> <p>请参阅用户请求管理相关文档。</p> <h2 id="分组相关事件">分组相关事件</h2> <p>有时将事件工单分组到作为问题根因的事件下是有用的。例如，当网络设备宕机时，可能会有多个服务器报告为“无响应”。</p> <p>要分组工单，请使用“父事件”字段。</p> <p>当事件是另一个工单的父事件时，每次修改其私有和公共日志时，iTop 将自动更新子工单的日志。当父事件得到解决时，iTop 将自动解决子事件。</p> <h2 id="事件生命周期">事件生命周期</h2> <p>事件对象具有以下生命周期：</p> <p>根据对象状态，属性约束如下表所示：</p> <table> <thead> <tr> <th></th> <th>新建</th> <th>已分配</th> <th>TTO 已升级</th> <th>已解决</th> <th>挂起</th> <th>TTR 已升级</th> <th>已关闭</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>组织</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>请求人</td> <td>必填</td> <td></td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>来源</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>标题</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>必填</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>服务子类别</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>紧急标记</td> <td>隐藏</td> <td></td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>紧急原因</td> <td>隐藏</td> <td></td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>挂起原因</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>必填</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>影响</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>紧急度</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>优先级</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>团队</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td></td> <td>只读</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>代理</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>开始日期</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>最后更新</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>分配日期</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>TTO 截止时间</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>TTR 截止时间</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>最后挂起日期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>解决日期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>关闭日期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>父事件</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>父问题编号</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>父变更</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>解决代码</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>解决方案</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>解决延迟</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>用户满意度</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td></td> </tr> <tr> <td>用户评论</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td></td> </tr> <tr> <td>SLA TTO 已过期</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>SLA TTO 超期</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>SLA TTR 已过期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>SLA TTR 超期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> </tr> </tbody> </table> <ul> <li>H：隐藏</li> <li>R/O：只读</li> <li>M：必填</li> </ul> <hr> <p>原文：<a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-incident-mgmt-itil">https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-incident-mgmt-itil</a></p> <p>版本：3_2_0/datamodel/itop-incident-mgmt-itil.txt · Last modified: 2024/09/10 10:25 by 127.0.0.1</p>/docs/datamodel/itop-knowledge-mgmt/Fri, 27 Jun 2025 00:00:00 +0000/docs/datamodel/itop-knowledge-mgmt/ <div class="pageinfo pageinfo-primary"> <p>本文档介绍 iTop 已知错误数据库模块。更多详细内容请参考 <a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-knowledge-mgmt">iTop 官方文档</a>。</p> </div> <h2 id="概述">概述</h2> <p>已知错误数据库模块用于管理常见问题解答（FAQ）和已知错误，帮助支持代理快速查找解决方案，提高事件处理效率。</p> <h2 id="faq">FAQ</h2> <p>常见问题解答（FAQ）回答用户关于服务的最常见问题。FAQ 可以轻松解决常见问题。</p> <h3 id="faq-属性">FAQ 属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>类别</td> <td>外键指向 FAQ 类别</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>标题</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>错误代码</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>关键词</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>摘要</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>HTML 字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="创建-faq">创建 FAQ</h2> <p>“FAQ”菜单提供 FAQ 列表。只需点击“新建”按钮即可创建新的 FAQ。</p> <h2 id="faq-类别">FAQ 类别</h2> <p>对 FAQ 进行分类有助于搜索 FAQ 的代理快速找到所需信息。</p> <h3 id="faq-类别属性">FAQ 类别属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>FAQ</td> <td>与此类别相关的所有常见问题解答</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="已知错误">已知错误</h2> <p>已知错误是问题管理流程的一部分。它们用于记录已知问题，即使问题尚未完全修复，例如通过提供变通方法。这提高了事件管理流程的效率。</p> <p>已知错误可以与配置项关联。当工单与配置项关联时，与该配置项相关的已知错误会自动显示在工单中。</p> <p>您可以将文档链接到已知错误。</p> <h3 id="已知错误属性">已知错误属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>客户</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>相关问题</td> <td>外键指向问题</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>错误代码</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>领域</td> <td>可选值：应用、桌面、网络、服务器</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>供应商</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>型号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>版本</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>症状</td> <td>多行字符字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>根本原因</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>变通方法</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>解决方案</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-1">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>配置项</td> <td>与此已知错误相关的所有配置项</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此已知错误的所有文档</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="创建已知错误">创建已知错误</h2> <p>点击“新建已知错误”菜单，将显示以下表单。</p> <p>除了名称和对应的组织外，已知错误还可以通过以下属性进行描述：</p> <ul> <li>错误代码</li> <li>领域</li> <li>供应商</li> <li>型号</li> <li>版本</li> </ul> <p>大多数情况下，已知错误应该与问题关联。这样，支持代理可以快速获取相关信息进行故障排除和修复。</p> <hr> <p>原文：<a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-knowledge-mgmt">https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-knowledge-mgmt</a></p> <p>版本：3_2_0/datamodel/itop-knowledge-mgmt.txt · Last modified: 2024/09/10 10:25 by 127.0.0.1</p>/docs/datamodel/itop-problem-mgmt/Fri, 27 Jun 2025 00:00:00 +0000/docs/datamodel/itop-problem-mgmt/ <div class="pageinfo pageinfo-primary"> <p>本文档介绍 iTop 问题管理模块。更多详细内容请参考 <a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-problem-mgmt">iTop 官方文档</a>。</p> </div> <h2 id="概述">概述</h2> <p>问题是 IT 中一个或多个事件的原因。在记录问题时，根本原因可能仍然未知。此类工单允许 IT 工程师记录为找到根本原因和修复问题所采取的所有操作。</p> <p>问题与事件之间的主要区别在于，事件必须尽快修复以减少服务的不可用时间，而问题则侧重于识别根本原因。在根本原因仍未确定的情况下，提供变通方法以帮助修复相应的事件。</p> <p>问题由具有问题经理角色的用户管理。</p> <h2 id="问题属性">问题属性</h2> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>标题</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：已分配、已关闭、新建、已解决</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>优先级</td> <td>可选值：严重、高、中、低</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td>外键指向服务</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>服务子类别</td> <td>外键指向服务子类别</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>产品</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>影响</td> <td>可选值：一个部门、一项服务、一个人</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>紧急度</td> <td>可选值：严重、高、中、低</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>开始日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>最后更新</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>分配日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>解决日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>关闭日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>请求人</td> <td>外键指向人员</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>团队</td> <td>外键指向团队</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>代理</td> <td>外键指向人员</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>相关变更</td> <td>外键指向变更</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="标签页">标签页</h2> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>配置项</td> <td>受此工单影响的所有配置项</td> </tr> <tr> <td>联系人</td> <td>与此工单关联的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>已知错误</td> <td>链接到此问题的所有已知错误</td> </tr> <tr> <td>工作指令</td> <td>此工单的所有工作指令</td> </tr> <tr> <td>相关请求</td> <td>与此问题相关的所有请求</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="创建问题">创建问题</h2> <p>点击“新建问题”菜单，将显示以下表单。</p> <h2 id="管理私有日志">管理私有日志</h2> <p>问题工单只有私有日志，用于记录与其相关的所有活动和通信。</p> <p>此日志在终端用户门户中不可见。</p> <h2 id="管理配置项和联系人">管理配置项和联系人</h2> <p>与事件和变更管理模块不同，链接到问题的配置项和联系人列表是手动管理的。</p> <h2 id="问题生命周期">问题生命周期</h2> <p>问题对象具有以下生命周期：</p> <p>根据对象状态，属性约束如下表所示：</p> <table> <thead> <tr> <th></th> <th>新建</th> <th>已分配</th> <th>已解决</th> <th>已关闭</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>编号</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>标题</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>优先级</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td></td> <td></td> <td>必填</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>服务子类别</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>产品</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>影响</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>紧急度</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>开始日期</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>最后更新</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>分配日期</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>解决日期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>关闭日期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>请求人</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>团队</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>代理</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>相关变更</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> </tr> </tbody> </table> <ul> <li>H：隐藏</li> <li>R/O：只读</li> <li>M：必填</li> </ul> <hr> <p>原文：<a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-problem-mgmt">https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-problem-mgmt</a></p> <p>版本：3_2_0/datamodel/itop-problem-mgmt.txt · Last modified: 2024/09/10 10:25 by 127.0.0.1</p>/docs/datamodel/itop-request-mgmt/Fri, 27 Jun 2025 00:00:00 +0000/docs/datamodel/itop-request-mgmt/ <div class="pageinfo pageinfo-primary"> <p>本文档介绍 iTop 用户请求管理（服务台）模块。更多详细内容请参考 <a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-request-mgmt">iTop 官方文档</a>。</p> </div> <h2 id="概述">概述</h2> <p>iTop 中有两种管理用户请求的替代方案。您可以选择安装以下两个模块之一：</p> <ul> <li>简单工单管理</li> <li>用户请求管理 ITIL V3</li> </ul> <p><strong>简单工单管理</strong>模块提供简化的工单系统。它用于跟踪终端用户的请求。有两种类型的请求：</p> <ul> <li><strong>事件</strong>：用于跟踪对交付服务有影响的意外问题。</li> <li><strong>服务请求</strong>：用于请求新服务或功能，如安装新 PC、创建新电子邮件地址。</li> </ul> <p>此模块在单一类型的工单中管理这两种类型的请求。事件和服务请求遵循相同的工作流。这允许代理轻松管理任何类型的工单，并在无需创建新工单的情况下重新分类请求。</p> <p><strong>用户请求 ITIL V3</strong> 模块专注于服务请求。</p> <p>无论选择哪个模块，用户请求都可以通过客户门户或直接在 iTop 中创建。支持代理随后可以通过称为“公共日志”的日志进行修改和与客户沟通。他还可以通过称为“私有日志”的日志与公司内部团队进行沟通。</p> <p>客户用户只能看到公共日志。私有日志无法从门户查看。</p> <p>用户请求由工作流控制，以确保按照定义的流程进行管理。只有授权用户才能管理用户请求并更改其状态。</p> <p>用户请求可以与父问题或父变更关联。如果您安装了用户请求 ITIL V3 模块，您的请求可以与父事件关联。</p> <p>还可以将用户请求分组到单个用户请求下。</p> <p>概览仪表板允许代理和经理监控帮助台活动。</p> <h2 id="用户请求">用户请求</h2> <p>用户请求用于记录用户提交的所有请求。</p> <h3 id="用户请求属性">用户请求属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>请求人</td> <td>外键指向人员</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：已批准、已分配、已关闭、TTO 已升级、TTR 已升级、新建、挂起、已拒绝、已解决、等待审批</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>来源</td> <td>可选值：邮件、监控、电话、门户</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>标题</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td>外键指向服务</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>服务子类别</td> <td>外键指向服务子类别</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>紧急标记</td> <td>可选值：否、是</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>紧急原因</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>挂起原因</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>请求类型</td> <td>可选值：事件、服务请求</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>影响</td> <td>可选值：一个部门、一项服务、一个人</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>紧急度</td> <td>可选值：严重、高、中、低</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>优先级</td> <td>可选值：严重、高、中、低</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>团队</td> <td>外键指向团队</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>代理</td> <td>外键指向人员</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>审批人</td> <td>外键指向人员</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>开始日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>最后更新</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>分配日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>TTO 截止时间</td> <td>Core:AttributeStopWatch+ (100_deadline)</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>TTR 截止时间</td> <td>Core:AttributeStopWatch+ (100_deadline)</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>最后挂起日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>解决日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>关闭日期</td> <td>日期时间（年-月-日 时:分:秒）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>父请求</td> <td>外键指向用户请求</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>父问题</td> <td>外键指向问题</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>父变更</td> <td>外键指向变更</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>解决代码</td> <td>可选值：协助、已修复缺陷、硬件维修、其他、软件补丁、系统更新、培训</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>解决方案</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>解决延迟</td> <td>Core:AttributeDuration+</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>用户满意度</td> <td>可选值：非常满意、比较满意、比较不满意、非常不满意</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>用户评论</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>SLA TTO 已过期</td> <td>Core:AttributeStopWatch+ (100_passed)</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>SLA TTO 超期</td> <td>Core:AttributeStopWatch+ (100_overrun)</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>SLA TTR 已过期</td> <td>Core:AttributeStopWatch+ (100_passed)</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>SLA TTR 超期</td> <td>Core:AttributeStopWatch+ (100_overrun)</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>配置项</td> <td>受此工单影响的所有配置项</td> </tr> <tr> <td>联系人</td> <td>与此工单关联的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>子请求</td> <td>链接到此父请求的所有请求</td> </tr> <tr> <td>工作指令</td> <td>此工单的所有工作指令</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="创建用户请求">创建用户请求</h2> <p>点击“新建用户请求”菜单，将显示以下表单。</p> <h2 id="管理公共与私有日志">管理公共与私有日志</h2> <p>公共日志和私有日志用于记录与用户请求相关的所有通信和活动。</p> <p><strong>公共日志</strong>旨在与请求者交换信息。</p> <p><strong>私有日志</strong>是记录调查或操作的首选方式：命令行结果的复制/粘贴、与提供商的通信摘要等。</p> <p>请参阅用户手册了解日志快速编辑。</p> <p>公共日志或私有日志中的每个条目都记录了更新它的用户名称和更新时间。它不能被修改或删除。</p> <p>公共日志可以从客户门户查看。</p> <h2 id="管理受影响的配置项和联系人">管理受影响的配置项和联系人</h2> <p>编辑用户请求时，代理可以通过“配置项”和“联系人”标签页指定哪些配置项（CI）或联系人与此请求相关。手动添加到工单的对象将被标记为“手动添加”（这是默认值）。</p> <p>保存工单时，影响分析引擎会自动将此列表中所有受原始配置项影响的其他配置项（和联系人）添加到列表中。影响计算基于 iTop 数据模型中定义的规则。此计算产生的附加对象也会链接到工单，并标记为“计算得出”（以区分标记为“手动添加”的原始对象）。</p> <p>每种配置项类型的影响规则在配置管理模块中描述。</p> <h2 id="与服务目录的依赖关系">与服务目录的依赖关系</h2> <p>帮助台模块与服务目录关联，以便：</p> <ul> <li>定义给定客户可以选择哪些服务和服务子类别</li> <li>定义用户请求可以分配给哪个团队</li> <li>计算接管时间（TTO）和解决时间（TTR）截止时间</li> </ul> <p>服务列表仅显示客户通过客户合同购买的服务。服务子类别列表仅显示与所选服务和所选请求类型对应的子类别。</p> <p>以下图片描述了服务目录元素与用户请求之间的关系。</p> <p>只有定义了服务族的服务才会在标准客户门户中提供。</p> <h2 id="将用户请求分配给团队和代理">将用户请求分配给团队和代理</h2> <p>可将用户请求分配的团队列表由对应客户的交付模型定义。创建用户请求时，代理需选择客户组织，然后团队列表将严格限定为该客户定义的团队。如果缺少某个团队，需要更新客户的交付模型以反映此需求。请参阅交付模型相关文档以获取更多信息。</p> <p>以下图片描述了交付模型与用户请求之间的关系。</p> <h2 id="自动优先级计算">自动优先级计算</h2> <p>优先级自动计算。此计算取决于用户请求的影响和紧急度。以下矩阵描述了优先级的计算方式：</p> <table> <thead> <tr> <th>紧急度 / 影响</th> <th>部门</th> <th>服务</th> <th>个人</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>严重</td> <td>严重</td> <td>严重</td> <td>高</td> </tr> <tr> <td>高</td> <td>严重</td> <td>高</td> <td>中</td> </tr> <tr> <td>中</td> <td>高</td> <td>中</td> <td>中</td> </tr> <tr> <td>低</td> <td>低</td> <td>低</td> <td>低</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="截止时间计算">截止时间计算</h2> <p>为满足与客户的服务协议，iTop 自动计算接管时间（TTO）和解决时间（TTR）截止时间。这些截止时间取决于客户合同中定义的服务级别协议。在 iTop 的基本版本中没有覆盖窗口。计算假设为 24×7 服务覆盖。</p> <p>测量的 TTO 是用户请求未分配时累积的时间。当 TTO 截止时间过期时，工单状态自动更改为“TTO 已升级”。</p> <p>测量的 TTR 是用户请求既未挂起也未解决时累积的时间。当 TTR 截止时间过期时，工单状态自动更改为“TTR 已升级”。</p> <p>截止时间的计算取决于：</p> <ul> <li>客户合同中为所选服务定义的服务级别协议</li> <li>用户请求的优先级</li> <li>请求的类型</li> </ul> <p>这些在服务级别协议（SLA）对应的服务级别目标（SLT）中定义。</p> <p>每次对用户请求进行修改时都会执行截止时间计算。</p> <p>当累积的 TTO/TTR 达到 TTO/TTR 截止时间的 75% 时，用户请求显示为黄色。一旦截止时间过期，它将变为红色。</p> <p>用户请求解决后，截止时间和测量值将保留在用户请求中。这可以用于分析流程问题和报告目的。</p> <p>记录以下信息：</p> <ul> <li>TTO 截止时间（日期和时间）</li> <li>TTO 累积（秒）</li> <li>TTO 已过期（是 / 否）</li> <li>TTO 超期（秒）</li> <li>TTR 截止时间（日期和时间）</li> <li>TTR 累积（秒）</li> <li>TTR 已过期（是 / 否）</li> <li>TTR 超期（秒）</li> </ul> <h2 id="分组用户请求">分组用户请求</h2> <p>有时将用户请求分组到作为问题根因的事件下是有用的。例如，当邮件服务器宕机时，可能会有多个终端用户抱怨邮箱不可用。</p> <p>要分组用户请求，请使用“父请求”字段。</p> <p>如果事件工单是用户请求的父请求，那么每次修改其私有和公共日志时，iTop 将自动更新子请求的日志。当父事件得到解决时，iTop 将自动将子请求标记为“已解决”。</p> <h2 id="用户请求生命周期">用户请求生命周期</h2> <table> <thead> <tr> <th></th> <th>新建</th> <th>已分配</th> <th>TTO 已升级</th> <th>等待审批</th> <th>已解决</th> <th>挂起</th> <th>TTR 已升级</th> <th>已关闭</th> <th>已批准</th> <th>已拒绝</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>组织</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>必填</td> <td>必填</td> </tr> <tr> <td>请求人</td> <td>必填</td> <td></td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td>必填</td> <td>必填</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>来源</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> </tr> <tr> <td>标题</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>必填</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> </tr> <tr> <td>服务子类别</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> </tr> <tr> <td>紧急标记</td> <td>隐藏</td> <td></td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>紧急原因</td> <td>隐藏</td> <td></td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>挂起原因</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>必填</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>请求类型</td> <td></td> <td>必填</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> </tr> <tr> <td>影响</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> </tr> <tr> <td>紧急度</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> </tr> <tr> <td>优先级</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>团队</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> </tr> <tr> <td>代理</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>必填</td> <td>必填</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>审批人</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td></td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>开始日期</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>最后更新</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> </tr> <tr> <td>分配日期</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>TTO 截止时间</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>TTR 截止时间</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>最后挂起日期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>解决日期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>关闭日期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>父请求</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> </tr> <tr> <td>父问题</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> </tr> <tr> <td>父变更</td> <td></td> <td></td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> <td>只读</td> <td></td> <td></td> </tr> <tr> <td>解决代码</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>解决方案</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>必填</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>解决延迟</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>用户满意度</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td></td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>用户评论</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td></td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>SLA TTO 已过期</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>SLA TTO 超期</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>SLA TTR 已过期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> </tr> <tr> <td>SLA TTR 超期</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> <td>只读</td> <td>隐藏</td> <td>隐藏</td> </tr> </tbody> </table> <ul> <li>H：隐藏</li> <li>R/O：只读</li> <li>M：必填</li> </ul> <hr> <p>原文：<a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-request-mgmt">https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-request-mgmt</a></p> <p>版本：3_2_0/datamodel/itop-request-mgmt.txt · Last modified: 2024/09/10 10:25 by 127.0.0.1</p>/docs/datamodel/itop-service-mgmt/Fri, 27 Jun 2025 00:00:00 +0000/docs/datamodel/itop-service-mgmt/ <div class="pageinfo pageinfo-primary"> <p>本文档介绍 iTop 服务管理（服务、SLA、合同）模块。更多详细内容请参考 <a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-service-mgmt">iTop 官方文档</a>。</p> </div> <h2 id="概述">概述</h2> <p>IT 服务管理（ITSM）是一种基于流程的实践，旨在使 IT 服务的交付与企业的需求保持一致。其中一部分是管理服务目录，该目录定义了与终端用户（或客户）之间的服务、SLA 和合同。</p> <p>此模块允许服务经理定义服务目录的所有组成部分：</p> <ul> <li>服务</li> <li>服务子类别</li> <li>SLA 和 SLT</li> <li>客户合同</li> <li>供应商合同</li> </ul> <p>服务管理与工单管理系统集成：</p> <ul> <li>为给定客户创建工单时，代理可以从为该客户定义的服务列表中选择服务。</li> <li>工单截止时间根据与客户签订的 SLA 计算。</li> </ul> <p>iTop 中有两种管理服务目录的替代方案：</p> <ul> <li>服务管理（服务、SLA、合同）</li> <li>服务提供商的服务管理（服务、SLA、合同）</li> </ul> <p>第一个用于在单一公司内管理服务，第二个专为服务提供商设计。两个模块提供相同的管理元素，区别在于这些元素之间的关系。在以下部分中，我们描述了这些差异。</p> <h2 id="合同类型">合同类型</h2> <p>合同类型允许您为客户和供应商合同定义分类，以便对它们进行分组。例如：</p> <ul> <li>硬件合同</li> <li>维护合同</li> <li>外包合同</li> </ul> <h3 id="合同类型属性">合同类型属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="客户合同">客户合同</h2> <p>客户合同允许您定义客户已购买（请求）哪些服务以及这些服务对应的 SLA 是什么。</p> <p>默认情况下，iTop 中没有定义覆盖窗口。</p> <p>可以为给定客户记录多个合同。对于每个客户合同，您可以链接文档和相关的联系人。</p> <h3 id="客户合同属性">客户合同属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>客户</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>开始日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>结束日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>成本</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>成本货币</td> <td>可选值：美元、欧元</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>计费频率</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>成本单位</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>供应商</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>合同类型</td> <td>外键指向合同类型</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此客户合同的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>此客户合同的所有文档</td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td>此合同购买的所有服务</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>支持此服务的所有供应商合同</td> </tr> <tr> <td>依赖的配置项</td> <td>用于提供此服务的所有配置项</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="创建客户合同">创建客户合同</h2> <p>“客户合同”菜单提供已定义的客户合同列表。只需点击“新建”按钮即可创建新的客户合同。</p> <p>“服务”标签页显示为此合同向客户提供的服务列表。您可以为每个服务指定适用的 SLA。</p> <h2 id="交付模型">交付模型</h2> <p>交付模型定义哪些团队为一组组织（客户）提供支持和服务。它还可以用于记录关键人员及其角色：服务经理、首席技术官、帮助台经理。</p> <p>多个客户可以共享相同的交付模型。尽管如此，定义多个交付模型可能很有用，特别是如果您想限制可以将工单分配给的团队数量。</p> <p>给定客户的交付模型用于确定为该客户可以将工单分配给哪个团队。</p> <h3 id="交付模型属性">交付模型属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-1">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此交付模型的所有联系人（团队和个人）</td> </tr> <tr> <td>客户</td> <td>使用此交付模型的所有客户</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="创建交付模型">创建交付模型</h2> <p>“交付模型”菜单提供已定义的交付模型列表。只需点击“新建”按钮即可创建新的交付模型。</p> <h2 id="供应商合同">供应商合同</h2> <p>供应商合同允许您记录与所有供应商（支持、维护、硬件合同等）签订的合同。这有助于您快速检索此类信息并更好地管理合同续签流程。</p> <p>您还可以链接供应商合同涵盖的配置项。对于每个客户合同，您可以链接文档和相关的联系人。</p> <h3 id="供应商合同属性">供应商合同属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>客户</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>开始日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>结束日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>合同类型</td> <td>外键指向合同类型</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>成本</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>成本货币</td> <td>可选值：美元、欧元</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>计费频率</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>成本单位</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>供应商</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>SLA</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>服务时间</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-2">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此客户合同的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>此客户合同的所有文档</td> </tr> <tr> <td>配置项</td> <td>此供应商合同涵盖的所有配置项</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="创建供应商合同">创建供应商合同</h2> <p>“供应商合同”菜单提供已定义的供应商合同列表。只需点击“新建”按钮即可创建新的供应商合同。</p> <h2 id="sla">SLA</h2> <p>服务级别协议（SLA）是一组 SLT。它定义了提供商与客户之间针对给定服务集的协议。</p> <p>每个 IT 部门可以定义自己的 SLA 列表。</p> <h3 id="sla-属性">SLA 属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>供应商</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-3">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>SLT</td> <td>此 SLA 的所有服务级别目标</td> </tr> <tr> <td>客户合同</td> <td>使用此 SLA 的所有客户合同</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="创建-sla">创建 SLA</h2> <p>“SLA”菜单提供已定义的服务级别协议列表。只需点击“新建”按钮即可创建新的 SLA。</p> <h2 id="slt">SLT</h2> <p>服务级别目标（SLT）允许您定义必须遵守的协议指标。默认情况下，iTop 提供两种类型的指标：</p> <ul> <li><strong>接管时间（TTO）</strong>：这是从创建工单到接管（分配给代理）之间的时间</li> <li><strong>解决时间（TTR）</strong>：这是从创建工单到解决之间的时间</li> </ul> <p>SLT 由以下要素定义：</p> <ul> <li>名称</li> <li>指标类型</li> <li>请求类型</li> <li>请求优先级</li> </ul> <h3 id="slt-属性">SLT 属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>优先级</td> <td>可选值：严重、高、中、低</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>请求类型</td> <td>可选值：事件、服务请求</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>指标</td> <td>可选值：TTO、TTR</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>值</td> <td>数值（可为负数）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>单位</td> <td>可选值：小时、分钟</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="创建-slt">创建 SLT</h2> <p>“SLT”菜单提供已定义的服务级别目标列表。只需点击“新建”按钮即可创建新的 SLT。</p> <h2 id="服务">服务</h2> <p>服务是服务目录的基础。它们用于记录一个或多个 IT 部门可以提供的所有服务。例如：</p> <ul> <li>应用管理</li> <li>桌面和终端用户管理</li> <li>网络管理</li> <li>系统管理</li> </ul> <p>每个 IT 提供商可以定义自己的服务列表。服务用于描述用户请求或事件的特征。</p> <p>使用增强门户时，服务必须分组到服务族中。</p> <p>对于每个服务，您可以记录：</p> <ul> <li>交付服务所需的配置项</li> <li>服务所依赖的供应商合同</li> </ul> <h3 id="服务属性">服务属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>供应商</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>服务族</td> <td>外键指向服务族</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-4">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>服务子类别</td> <td>此服务的所有子类别</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到服务的所有文档</td> </tr> <tr> <td>联系人</td> <td>此服务的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>客户合同</td> <td>购买此服务的所有客户合同</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>支持此服务的所有供应商合同</td> </tr> <tr> <td>依赖的配置项</td> <td>用于提供此服务的所有配置项</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="创建服务">创建服务</h2> <p>“服务”菜单提供服务列表。只需点击“新建”按钮即可创建新的服务。</p> <h2 id="服务族">服务族</h2> <p>服务族是服务目录树结构的第一级。</p> <h3 id="服务族属性">服务族属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-5">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>服务</td> <td>此类别中的所有服务</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="服务子类别">服务子类别</h2> <p>服务子类别用于更精确地定义服务。例如，您可以为服务“系统管理”定义以下子类别：</p> <ul> <li>故障排除</li> <li>订购新服务器</li> <li>配置新虚拟机</li> <li>维修服务器</li> </ul> <p>服务子类别与用户请求类型（事件或服务请求）相关。这是为了自动完成用户请求或事件的分类。</p> <h3 id="服务子类别属性">服务子类别属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>服务</td> <td>外键指向服务</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>供应商</td> <td>映射到外部键的字段</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>请求类型</td> <td>可选值：事件、服务请求</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>供应商名称</td> <td>映射到外部键的字段</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="创建服务子类别">创建服务子类别</h2> <p>“服务子类别”菜单提供服务子类别列表。只需点击“新建”按钮即可创建新的服务子类别。</p> <hr> <p>原文：<a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-service-mgmt">https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-service-mgmt</a></p> <p>版本：3_2_0/datamodel/itop-service-mgmt.txt · Last modified: 2024/09/10 10:25 by 127.0.0.1</p>/docs/datamodel/itop-storage-mgmt/Fri, 27 Jun 2025 00:00:00 +0000/docs/datamodel/itop-storage-mgmt/ <div class="pageinfo pageinfo-primary"> <p>本文档介绍 iTop 高级存储管理模块。更多详细内容请参考 <a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-storage-mgmt">iTop 官方文档</a>。</p> </div> <h2 id="概述">概述</h2> <p>高级存储管理模块用于管理存储基础设施，包括光纤通道接口、逻辑卷、NAS、SAN 交换机、存储系统、磁带和磁带库。</p> <h2 id="光纤通道接口">光纤通道接口</h2> <p>光纤通道接口是连接到高速网络技术的网络接口，主要用于连接共享存储设备（iTop 中的存储系统）。</p> <h3 id="光纤通道接口属性">光纤通道接口属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>设备</td> <td>外键指向数据中心设备</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>速度</td> <td>十进制值（可为负数）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>拓扑</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>WWN</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新光纤通道接口">创建新光纤通道接口</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h2 id="逻辑卷">逻辑卷</h2> <p>存储系统内部管理的存储单元。</p> <h3 id="逻辑卷属性">逻辑卷属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>LUN ID</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>存储系统</td> <td>外键指向存储系统</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>RAID 级别</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>大小</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>服务器</td> <td>使用此卷的所有服务器</td> </tr> <tr> <td>虚拟设备</td> <td>使用此卷的所有虚拟设备</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新逻辑卷">创建新逻辑卷</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="关系">关系</h3> <ul> <li><strong>影响</strong>：逻辑卷影响使用它的系统（服务器、虚拟机管理程序、集群、虚拟机）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：逻辑卷依赖于其存储系统。</li> </ul> <h2 id="nas">NAS</h2> <p>网络附加存储系统（简称 NAS）是一种连接到网络的专用文件服务器设备。在 iTop 中，NAS 与 NAS 文件系统关联。</p> <h3 id="nas-属性">NAS 属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产、库存</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>位置</td> <td>外键指向位置</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>机架</td> <td>外键指向机架</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>机箱</td> <td>外键指向机箱</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>品牌</td> <td>外键指向品牌</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>型号</td> <td>外键指向型号</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>U 数</td> <td>数值（可为负数）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>序列号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>资产编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>购买日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>保修结束</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>电源 A 来源</td> <td>外键指向电源连接</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>电源 B 来源</td> <td>外键指向电源连接</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-1">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>网络接口</td> <td>所有物理网络接口</td> </tr> <tr> <td>光纤通道端口</td> <td>此设备的所有光纤通道接口</td> </tr> <tr> <td>网络设备</td> <td>连接到此设备的所有网络设备</td> </tr> <tr> <td>文件系统</td> <td>此 NAS 中的所有文件系统</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新-nas">创建新 NAS</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="关系-1">关系</h3> <ul> <li><strong>影响</strong>：NAS 影响其 NAS 文件系统、NAS 所属的应用解决方案以及直接链接到 NAS 的所有联系人（人员、团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：NAS 依赖于它连接到的网络设备和 SAN 交换机，以及 NAS 安装的机箱（如果有）。</li> </ul> <h2 id="nas-文件系统">NAS 文件系统</h2> <p>NAS 文件系统是在 iTop 中表示给定 NAS 中托管的共享文件系统的对象。</p> <h3 id="nas-文件系统属性">NAS 文件系统属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>NAS</td> <td>外键指向 NAS</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>RAID 级别</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>大小</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新-nas-文件系统">创建新 NAS 文件系统</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="关系-2">关系</h3> <ul> <li><strong>影响</strong>：无。</li> <li><strong>依赖于</strong>：NAS 文件系统依赖于其 NAS。</li> </ul> <h2 id="san-交换机">SAN 交换机</h2> <p>SAN 交换机是一种兼容存储网络使用的光纤通道协议的网络交换机。</p> <h3 id="san-交换机属性">SAN 交换机属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产、库存</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>位置</td> <td>外键指向位置</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>机架</td> <td>外键指向机架</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>机箱</td> <td>外键指向机箱</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>品牌</td> <td>外键指向品牌</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>型号</td> <td>外键指向型号</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>U 数</td> <td>数值（可为负数）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>序列号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>资产编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>购买日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>保修结束</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>电源 A 来源</td> <td>外键指向电源连接</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>电源 B 来源</td> <td>外键指向电源连接</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-2">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>网络接口</td> <td>所有物理网络接口</td> </tr> <tr> <td>光纤通道端口</td> <td>此设备的所有光纤通道接口</td> </tr> <tr> <td>网络设备</td> <td>连接到此设备的所有网络设备</td> </tr> <tr> <td>设备</td> <td>连接到此 SAN 交换机的所有设备</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新-san-交换机">创建新 SAN 交换机</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="关系-3">关系</h3> <ul> <li><strong>影响</strong>：SAN 交换机影响连接到它的设备（网络设备、其他 SAN 交换机、服务器、磁带库、NAS 等）、SAN 交换机所属的应用解决方案以及直接链接到 SAN 交换机的所有联系人（人员、团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：SAN 交换机依赖于它连接到的其他设备（网络设备和 SAN 交换机）以及 SAN 交换机安装的机箱（如果有）。</li> </ul> <h2 id="存储系统">存储系统</h2> <p>存储系统用于在 iTop 中描述任何可以连接到 SAN 或以太网网络的存储系统。存储系统管理的存储逻辑单元是逻辑卷。</p> <h3 id="存储系统属性">存储系统属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产、库存</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>位置</td> <td>外键指向位置</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>机架</td> <td>外键指向机架</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>机箱</td> <td>外键指向机箱</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>品牌</td> <td>外键指向品牌</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>型号</td> <td>外键指向型号</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>U 数</td> <td>数值（可为负数）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>序列号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>资产编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>购买日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>保修结束</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>电源 A 来源</td> <td>外键指向电源连接</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>电源 B 来源</td> <td>外键指向电源连接</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-3">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>网络接口</td> <td>所有物理网络接口</td> </tr> <tr> <td>光纤通道端口</td> <td>此设备的所有光纤通道接口</td> </tr> <tr> <td>网络设备</td> <td>连接到此设备的所有网络设备</td> </tr> <tr> <td>逻辑卷</td> <td>此存储系统中的所有逻辑卷</td> </tr> <tr> <td>SAN</td> <td>连接到此设备的所有 SAN 交换机</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新存储系统">创建新存储系统</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="关系-4">关系</h3> <ul> <li><strong>影响</strong>：存储系统影响其上托管的逻辑卷、存储系统所属的应用解决方案以及直接链接到存储系统的所有联系人（人员、团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：存储系统依赖于它连接到的网络设备（网络设备和 SAN 交换机）以及存储系统安装的机箱（如果有）。</li> </ul> <h2 id="磁带">磁带</h2> <p>磁带库中托管的磁带（或磁带盒）。</p> <h3 id="磁带属性">磁带属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>磁带库</td> <td>外键指向磁带库</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>大小</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新磁带">创建新磁带</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="关系-5">关系</h3> <ul> <li><strong>影响</strong>：无。</li> <li><strong>依赖于</strong>：存储此磁带的磁带库。</li> </ul> <h2 id="磁带库">磁带库</h2> <p>磁带库是一种存储设备，包含一个或多个磁带驱动器、多个用于存放磁带盒的插槽以及自动加载磁带的方法。磁带库用于数据备份或归档。</p> <h3 id="磁带库属性">磁带库属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产、库存</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>位置</td> <td>外键指向位置</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>机架</td> <td>外键指向机架</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>机箱</td> <td>外键指向机箱</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>品牌</td> <td>外键指向品牌</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>型号</td> <td>外键指向型号</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>U 数</td> <td>数值（可为负数）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>序列号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>资产编号</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>购买日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>保修结束</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>电源 A 来源</td> <td>外键指向电源连接</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>电源 B 来源</td> <td>外键指向电源连接</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-4">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>磁带</td> <td>磁带库中的所有磁带</td> </tr> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>网络接口</td> <td>所有物理网络接口</td> </tr> <tr> <td>光纤通道端口</td> <td>此设备的所有光纤通道接口</td> </tr> <tr> <td>网络设备</td> <td>连接到此设备的所有网络设备</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新磁带库">创建新磁带库</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="关系-6">关系</h3> <ul> <li><strong>影响</strong>：磁带库影响其中存储的磁带、磁带库所属的应用解决方案以及直接链接到磁带库的所有联系人（人员、团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：磁带库依赖于它连接到的 SAN 交换机以及磁带库安装的机箱（如果有）。</li> </ul> <hr> <p>原文：<a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-storage-mgmt">https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-storage-mgmt</a></p> <p>版本：3_2_0/datamodel/itop-storage-mgmt.txt · Last modified: 2024/09/10 10:25 by 127.0.0.1</p>/docs/datamodel/itop-virtualization-mgmt/Fri, 27 Jun 2025 00:00:00 +0000/docs/datamodel/itop-virtualization-mgmt/ <div class="pageinfo pageinfo-primary"> <p>本文档介绍 iTop 虚拟化管理模块。更多详细内容请参考 <a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-virtualization-mgmt">iTop 官方文档</a>。</p> </div> <h2 id="概述">概述</h2> <p>虚拟化管理模块用于管理虚拟化基础设施，包括集群、虚拟机管理程序、逻辑接口和虚拟机。</p> <h2 id="集群">集群</h2> <p>集群（或群集）是一组虚拟机管理程序，它们汇集在一起并共享存储资源，以提供一个整体容错系统来托管虚拟机。</p> <h3 id="集群属性">集群属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>应用解决方案</td> <td>依赖此配置项的所有应用解决方案</td> </tr> <tr> <td>逻辑卷</td> <td>此设备使用的所有逻辑卷</td> </tr> <tr> <td>虚拟机管理程序</td> <td>组成此集群的所有虚拟机管理程序</td> </tr> <tr> <td>虚拟机</td> <td>此主机托管的所有虚拟机</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新集群">创建新集群</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="关系">关系</h3> <ul> <li><strong>影响</strong>：集群影响其虚拟机、集群所属的应用解决方案以及直接链接到集群的所有联系人（人员、团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：集群依赖于相关的虚拟机管理程序和逻辑卷。</li> </ul> <h2 id="虚拟机管理程序">虚拟机管理程序</h2> <p>虚拟机管理程序是一种虚拟化软件（MS Hyper-V、VMWare ESX、Xen 等），运行在物理服务器上并支持创建虚拟机。</p> <h3 id="虚拟机管理程序属性">虚拟机管理程序属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>服务器</td> <td>外键指向服务器</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>集群</td> <td>外键指向集群</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-1">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>应用解决方案</td> <td>依赖此配置项的所有应用解决方案</td> </tr> <tr> <td>逻辑卷</td> <td>此设备使用的所有逻辑卷</td> </tr> <tr> <td>虚拟机</td> <td>此主机托管的所有虚拟机</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新虚拟机管理程序">创建新虚拟机管理程序</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="关系-1">关系</h3> <ul> <li><strong>影响</strong>：虚拟机管理程序影响使用它的集群、运行在虚拟机管理程序上的虚拟机、虚拟机管理程序所属的应用解决方案以及直接链接到虚拟机管理程序的所有联系人（人员、团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：虚拟机管理程序依赖于相关的逻辑卷和托管此虚拟机管理程序的服务器。</li> </ul> <h2 id="逻辑接口">逻辑接口</h2> <p>虚拟机的网络接口。</p> <h3 id="逻辑接口属性">逻辑接口属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>IP 地址</td> <td>IP 地址</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>MAC 地址</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>备注</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>IP 网关</td> <td>IP 地址</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>IP 掩码</td> <td>IP 地址</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>速度</td> <td>十进制值（可为负数）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>虚拟机</td> <td>外键指向虚拟机</td> <td>是</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="虚拟机">虚拟机</h2> <p>虚拟机是服务器的虚拟等价物，它托管在虚拟机管理程序或集群上。</p> <h3 id="虚拟机属性">虚拟机属性</h3> <table> <thead> <tr> <th>名称</th> <th>类型</th> <th>必填？</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>名称</td> <td>字母数字字符串</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>组织</td> <td>外键指向组织</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>状态</td> <td>可选值：实施、已废弃、生产、库存</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>业务关键性</td> <td>可选值：高、低、中</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>虚拟主机</td> <td>外键指向虚拟主机</td> <td>是</td> </tr> <tr> <td>操作系统系列</td> <td>外键指向操作系统系列</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>操作系统版本</td> <td>外键指向操作系统版本</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>操作系统许可证</td> <td>外键指向操作系统许可证</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>CPU</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>内存</td> <td>字母数字字符串</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>投产日期</td> <td>日期（年-月-日）</td> <td>否</td> </tr> <tr> <td>描述</td> <td>多行字符字符串</td> <td>否</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="标签页-2">标签页</h3> <table> <thead> <tr> <th>标签页</th> <th>描述</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>软件</td> <td>此配置项上安装的所有软件</td> </tr> <tr> <td>联系人</td> <td>此配置项的所有联系人</td> </tr> <tr> <td>文档</td> <td>链接到此配置项的所有文档</td> </tr> <tr> <td>工单</td> <td>此配置项的所有工单</td> </tr> <tr> <td>应用解决方案</td> <td>依赖此配置项的所有应用解决方案</td> </tr> <tr> <td>网络接口</td> <td>所有逻辑网络接口</td> </tr> <tr> <td>逻辑卷</td> <td>此设备使用的所有逻辑卷</td> </tr> <tr> <td>供应商合同</td> <td>此配置项的所有供应商合同</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="创建新虚拟机">创建新虚拟机</h3> <p>在快速创建区域输入类名以创建新对象，然后填写表单并点击创建按钮。</p> <h3 id="关系-2">关系</h3> <ul> <li><strong>影响</strong>：虚拟机影响其上运行的软件实例、虚拟机所属的应用解决方案以及直接链接到虚拟机的所有联系人（人员、团队）。</li> <li><strong>依赖于</strong>：虚拟机依赖于相关的逻辑卷以及运行虚拟机的虚拟机管理程序或集群。</li> </ul> <hr> <p>原文：<a href="https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-virtualization-mgmt">https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:itop-virtualization-mgmt</a></p> <p>版本：3_2_0/datamodel/itop-virtualization-mgmt.txt · Last modified: 2024/09/10 10:25 by 127.0.0.1</p>