iTop 数据模型
介绍 iTop 3.2.0 中管理的各类对象、它们之间的关系以及生命周期。
本文档解释 iTop 中不同对象的含义、角色和相互关系。实际可用的对象类型取决于安装的模块和数据模型。
概述
iTop 的数据模型围绕 CMDB（配置管理数据库）构建，核心对象包括：
- 组织（Organization）：客户、供应商等组织实体
- 人员（Person） 与 团队（Team）：联系人和工作团队
- 配置项（CI）：服务器、网络设备、PC、软件实例等
- 工单（Ticket）：事件（Incident）、用户请求（User Request）、变更（Change）等
- 服务管理：服务（Service）、服务子目录（Service Subcategory）、SLA、SLT、客户合同
核心关系
- 人员属于某个组织
- 团队由人员组成
- 配置项隶属于组织
- 工单由人员提交，分配给团队或人员处理
- 服务通过客户合同与组织关联
生命周期
iTop 中的许多对象（尤其是工单和 CI）都定义了生命周期，包括状态、转换规则和权限控制。生命周期可以在扩展中进行定制。
模块数据模型
iTop 的不同模块对应不同的管理领域：
- 配置管理（CMDB）模块
- 数据中心管理模块
- 终端用户设备管理模块
- 高级存储管理模块
- 虚拟化管理模块
- 变更管理模块
- 变更管理 ITIL 模块
- 事件管理 ITIL V3 模块
- 问题管理模块
- 已知错误数据库模块
- 用户请求管理（服务台）模块
- 服务管理（服务、SLA、合同）模块
参考
更详细的数据模型说明请参考 iTop 官方数据模型文档。
原文：https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:datamodel:start
版本：3_2_0/datamodel/start.txt · Last modified: 2025/08/12 16:44 by 127.0.0.1