添加状态和转换

添加状态和转换。

本文档介绍如何为 UserRequest 添加新状态和转换，以标识等待第三方提供商的状态。更多详细内容请参考 iTop 官方文档。

概述

本教程将：

  • 为 UserRequest 添加新状态，表示等待第三方提供商
  • 添加新事件，将用户请求移入该新状态
  • 添加两个转换，允许工单移入和移出此状态
  • 为需要执行此转换的用户启用访问权限

使用 ITSM Designer（Combodo 客户）

创建新状态

  1. 点击工具栏的 Add State 按钮
  2. 填写必填属性并点击 Create State

添加事件

  1. 点击 Events 标题旁的小按钮
  2. 事件代码按约定命名为 ev_xxxx，如 ev_pending_provider
  3. 类型选择 End User action（用户界面中可提议的转换）
  4. 事件的标签将应用于所有使用该事件的转换

添加转换

  1. 点击工具栏按钮或右键状态选择 New Transition
  2. 选择起始状态、事件和目标状态
  3. 点击 OK 创建新转换

启用访问权限

为 Support Agent 配置文件启用此权限：

  1. 导航到 User Rights 主标签页
  2. 点击 Profiles 子标签页
  3. 选择 Support Agent 配置文件
  4. 在 UserRequest 前点击编辑图标
  5. 找到 ev_pending_provider 事件，将权限从 Undefined 改为 Allow

使用 iTop 扩展

声明新状态

<!-- 向现有 status 添加新状态值 -->
<field id="status" _delta="must_exist">
  <values>
    <value id="pending_provider" _delta="define">
      <code>pending_provider</code>
    </value>
  </values>
</field>

添加字典条目：

<entry id="Class:UserRequest/Attribute:status/Value:pending_provider" _delta="define">
  <![CDATA[Pending provider]]>
</entry>

添加事件（刺激）

<stimuli>
  <stimulus id="ev_pending_provider" xsi:type="StimulusUserAction" _delta="define"/>
</stimuli>

<entry id="Class:UserRequest/Stimulus:ev_pending_provider" _delta="define">
  <![CDATA[Wait for Provider]]>
</entry>

添加转换

<states>
  <state id="assigned" _delta="must_exist">
    <transitions>
      <transition id="ev_pending_provider" _delta="define">
        <stimulus>ev_pending_provider</stimulus>
        <target>pending_provider</target>
        <actions/>
      </transition>
    </transitions>
  </state>
  <state id="pending_provider" _delta="define">
    <flags/>
    <transitions>
      <transition id="ev_assign">
        <stimulus>ev_assign</stimulus>
        <target>assigned</target>
        <actions/>
      </transition>
    </transitions>
    <inherit_flags_from>assigned</inherit_flags_from>
  </state>
</states>

启用访问权限

<profile id="5" _delta="must_exist">
  <groups>
    <group id="UserRequest" _delta="must_exist">
      <actions>
        <action id="ev_pending_provider" _delta="define">allow</action>
      </actions>
    </group>
  </groups>
</profile>

原文：https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:customization:add-state-transition

版本：3_2_0/customization/add-state-transition.txt · Last modified: 2024/09/10 10:25 by 127.0.0.1