自动化与工单管理

自动化与工单管理。

本文档介绍 iTop 定制中的自动化与工单管理相关场景。更多详细内容请参考 iTop 官方文档。

概述

iTop 定制可通过以下两种方式实现：

  • 安装现有扩展：浏览已发布的扩展列表，选择并安装适合您需求的扩展。
  • 编写自定义扩展：创建您自己的扩展模块，以满足特定的业务需求。

编写扩展的基础知识

创建 iTop 扩展模块需要掌握以下基础知识：

“How to” 示例分类

数据模型变更

类、字段与关系

  • 属性用法与约束
  • 向 Server 类添加字段
  • （重新）定义字典条目
  • 强制字段始终必填
  • 从 Ticket 中移除字段
  • 在 Team 上添加仪表板
  • 创建新的 CI 类：Monitor
  • 定义依赖关系
  • 添加 1:1 关系
  • n:n 自反与对称关系
  • 对象创建者
  • 合并状态
  • 在 PHP 中添加 TagSet
  • 在 PHP 中添加日志条目
  • 添加 n:n 关系
  • 机密属性

生命周期：状态、转换、计时器

  • 添加状态与转换
  • 统计状态停留时间
  • 状态延迟后通知
  • 计时器行为
  • 为物理设备添加生命周期
  • 按生命周期强制字段必填
  • 在转换时执行动作
  • 转换时可用的预定义方法
  • 允许在非默认状态直接创建
  • 日志更新时重新分配工单
  • 隐藏转换

认证与权限

  • 创建新角色
  • 委派"管理工具"菜单
  • 定义密码策略
  • 实现密码过期
  • 创建自定义认证方法
  • 防止用户意外被禁用

用户界面

必填、隐藏、受控

  • 强制字段必填
  • 设置字段只读
  • 为部分用户隐藏成本
  • 表单预填充
  • 数据完整性检查
  • 定义过时规则
  • 防止重复

显示

  • 更改 iTop 主页
  • 在"其他操作"弹出菜单中添加条目
  • 创建控制台仪表板新 dashlet
  • 丰富对象显示
  • 区分同名对象
  • 更改页面标题
  • 对象间导航
  • 隐藏对象标签页
  • 在列表上添加操作
  • 隐藏对象历史
  • 添加对象概览
  • 排序枚举值
  • 排序转换
  • 计算对象图标

主题与颜色

  • 更改 iTop 标志
  • 更改颜色及其他
  • 高亮关键对象
  • 高亮状态
  • 更改菜单图标
  • 类颜色与图标
  • 更改左侧菜单颜色
  • 更改主色调
  • 创建新主题

自动化

  • 使用对象复制器复制 linkedset
  • 计算工单结束日期
  • 统计工单重开次数
  • 1:n 计算字段
  • n:n 计算字段
  • 存储 n:n 关系计数
  • 从外部应用同步数据
  • 将工单传输到另一个 iTop
  • 存储 1:n 关系计数
  • 添加附件时添加日志条目
  • 计算 linkedset 依赖值

工单管理

  • 统计等待第三方的时间
  • 考虑覆盖窗口的解决延迟
  • 统计用户请求重开次数 / 停用计数器历史追踪
  • 延迟后自动关闭
  • 计划日期的 TTO 开始
  • 计划用户请求（高级）
  • 按服务子目录的 SLA
  • 从父组织继承服务
  • 按国家使用假期日历进行 SLA 计算
  • 级联变更关闭
  • 服务提供商与中介
  • 日志更新时重新分配工单
  • 停用计数器历史追踪

门户定制

  • 门户定制概览
  • 门户 XML 参考
  • 门户限制
  • 门户 “How to” 示例

贡献翻译

原文：https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0:customization:start

Last modified: 2026/06/10 17:31 by127.0.0.1

版本：3_2_0/customization/start.txt · Last modified: 2026/06/10 17:31 by 127.0.0.1