iTop是什么？

关于 iTop

iTop 即 IT 运维门户（IT Operational Portal）。iTop 是一个开源的网页应用程序，用于 IT 环境的日常运营。iTop 根据 ITIL 最佳实践思想设计，但是并不强制规定任何具体的流程。无论你是想要非正式的或者更实用的流程，还是严格地与 ITIL 对齐，这个应用都足够灵活，能够适配你的流程。

iTop 的核心是 CMDB（配置管理数据库），这是 iTop 最初开发的第一部分。后续才开发了工单和所有的衍生流程。

iTop 背后的理念是：CMDB 必须是一种运维工具。保证准确和最新的 CMDB 的唯一方法是由 IT 团队（支持代理、IT 工程师等）每天使用。此外，CMDB 与其他 IT 工具（监控系统、报告工具、自动化库存等）集成得越多越好。

iTop 的特性，使用它可以做到：

• 记录 IT 基础设施以及基础设施的各个部分和相关者之间的所有关系（服务器、应用、网络设备、虚拟机、联络人、位置）
• 管理事件、用户请求、计划内停机
• 记录 IT 服务和包括服务级别协议的外部供应商合同
• 通过手工或脚本的方式导出所有信息
• 批量导入（手工和脚本）或者同步/联合来自外部系统的任何数据

iTop 能够被不同类型的人员使用：

• 服务台代理
• 支持工程师（一线，二线）
• 服务经理
• IT 经理
• 最终用户：可以使用简化的“门户”界面直接提交请求。

iTop 依赖 Apache/IIS、MySQL 和 PHP：

• 能够运行在支持这些应用的任何操作系统。在 Windows、Linux（Debian、Ubuntu 和 Redhat）已经经过验证测试。同时也可以运行在 Solaris 和 MacOS X。
• iTop 是基于网页的应用，不需要在用户的个人电脑部署任何客户端软件。一个简单的网页浏览器就足够了（IE 10+、FF 48+、Chrome 或者 Safari 5+）。

原文：https://www.itophub.io/wiki/page?id=start

2025/02/07 17:56 by127.0.0.1

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